《银行转岗胜任力与营销技巧》.doc
《银行转岗胜任力与营销技巧》
培训大纲
针对学员：即将转岗的客户经理、柜员
课程时间：2天
课程模块：
第一模块：角色转换及心态调整
1. 银行4.0发展下的能力转型
2. 当下营销意识的价值与意义
3. 销售与营销的差别
4. 客户经理必备能力
5. 客户经理胜任力自我培养
6. 营销中的心理障碍分析与破除
第二模块：对企业的认同感与职业化
1. 职业化的概念
2. 阳光心态塑造
3. 如何应对职业倦怠
4. 自我职业动力分析
第三模块： 服务营销的核心与内涵
1. 视频案例分析：客户在想什么
2. 服务与营销的关系
3. 客户经理营销意识及抗挫能力培养
4. 客户经理敏锐洞察力及客户分析的培养
5. 客户经理沟通技巧及语言艺术的培养
第四模块：客户营销六部曲
1、客户识别技巧
2、建立信任的关键点
3、如何激发客户需求
4、如何展示产品
5、处理客户异议
6、促成销售的临门一脚
第五模块：柜面运营服务提升
1、讨论：营销转介的核心能力梳理并自我分析
2、柜面营销转介在整体营销联动中的角色认知
3、创建柜面营销转介切入点
4、柜面服务七步法环节分析
5、柜面服务流程中与客户建立链接的关键点
6、柜面营销转介沟通技巧
第六模块：服务营销中的问题分析与解决
1、客户异议处理技巧
2、快速处理客户异议的思维模型
3、快速化解客户情绪小妙招
4、自我情绪管理与应对压力技巧
5、客户关系维护与自我价值塑造
