【课程背景】
人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善。
本课程通过改变职场人士固有的思维和工作习惯，使其在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高个人工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。
【课程收益】
l 提升职场人士的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
l 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
l 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率，缓解职业倦怠，提升工作驱动力。
l 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升内外部客户的满意度和忠诚度。
【课程对象】后备骨干，核心员工
【课程时间】12小时（6小时/天）
【课程大纲】
一、认知篇 勇于改变自我，迎接挑战
1. VUCA时代职场人士面临的挑战是什么？
工作目标更加模糊
客户的忠诚度在降低
上级的任务不断加码
内外部冲突不断，工作不顺心
职业倦怠，没有成就感
2. 观念转移，由内而外的改变自己
观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响
观念转移是改变行为和态度的原动力
改变自己是成功的起点
本课程的每一个模块都会促进我们观念转移，从而改变自己的态度和行为
二、个人篇 卓有成效的自我管理
1. 明确方向，围绕目标展开工作
以终为始的黄金法则
凡事有目标与目标的价值
l 制订人生的目标
l 确定自己的价值观
制订工作目标
目标的三个层次
l 目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
工作目标转化为工作标准
工作的标准是什么？
如何用工作标准驱动自己的工作
2. 抓住重点，分清轻重缓急
效益=效能x效率x勤奋
效能就是注重轻重缓急，做最重要的事情
效率就是在规定的时间内尽力做更多事情
勤奋就是珍惜时间，充分利用每一分钟
时间管理的方法
l 工作优先矩阵
l 时间管理的六步法
l ABC工作法
l 番茄工作法
三、人际篇 建立和谐持久职场人际关系
1. 双赢思维、你我都可以是赢家
信任与情感帐户
品格伦理和做人技巧哲学
双赢思维
如何培养双赢的品格
2. 建立连接，动启关系
连接是人际关系的开始
人际关系管理的基本精神
化解冲突、达成共识
l 心理角色对沟通的影响
l 沟通四杀手
零冲突沟通三项原则
l 用客观事实取代判断或批评
l 避免对他人的判断、表达自己的感受
l 表达落空了的需要
四、持续篇 价值思维、缓解倦怠
1. 科学认识职业倦怠
职业倦怠的三个维度
职业倦怠的常见表现
职业倦怠对个体及组织的影响
2. 认识价值—内心的驱动系统
3. 自我动机VS外部动机
4. 放下偏见、快乐工作
5. 对待工作三个态度：工作，事业，使命感
6. 价值应用三个场景：创造价值，增大价值，转移价值
五、行动篇 知识转化、行动学习
1. 知识只有在应用中才能产生价值
2. 制订落地行动计划
3. 回归现实与行为改善要点
