在引发问题的思考水平上思考，我们无法解决问题
——爱因斯坦
课程背景：企业管理中存在诸多的问题，给日常的工作带来了无比的困扰，如何对各类问题进行分析，并找到根源，从而走向解决方案是企业永远追求的目标。通过系统性思考以及工具的运用，分析问题找到根源，并通过创新的方法解决问题将是本课程的重点。
课程特点：理论体系严谨，工具图表丰富，现场互动设计生动有趣，使学员在轻松愉快的氛围中掌握问题分析与解决的思路和方法，并学会产生创意的方法应用于工作之中。和胜
0 前言
什么是问题
系统性思考
系统性思考的要素
1.界定问题
描述问题：问题是什么？
5W2H的运用
信息收集：
数据收集、遴选、整理
定量分析与定性分析
指标评定
指标的作用是什么？
如何设计指标
风险分析
问题带来的现实影响
潜在的风险
对财务指标带来的影响
对绩效的影响
界定范围：
问题影响的组织
问题影响的人员
对公司外部的影响
机会成本的考虑
确定问题：
重构问题
清晰地描述
潜在的陷阱
输出：定义明确的问题
2.发现根源
无法清理的雕像
发现原因：
人与组织的原因、系统性原因
寻找暗礁：5个WHY
找到根源：可用的工具
头脑风暴、流程图、鱼骨图、帕累托原则
问题分析流程
可能原因列表，可能原因评估，发现根本原因
输出：问题的根源
3.制定方案
提出可能方案：
边际分析
创新的方法
水平思考的力量
六顶思考帽
概念抽离法
随机输入法
排列组合法
选定方案：决策树、PMI思考法、因果图
设定标准：期望的结果
输出：可执行的方案
4.执行方案
赢得支持资源
人员的选择
评测的引入
任务的分配
冲突情况的处理
执行：行动计划、甘特图
检视进程：过程的监控
5.改善与评估
评估进程：与期望的对比
倒推法、关键路径法
保持成果：持续的努力
PDCA的应用
展示成果：复制与推广
可复制的场景
推广的前提条件
6.总结与行动计划
知识点回顾
演练总结
制定行动计划
