【课程收益】
u全面提高参训学员的沟通技巧与思维意识
u掌握向上沟通与向下沟通中的表达、倾听、发问实战方法工具
u清晰领导者关注的重点与压力源，掌握向上沟通中的内核本质
u以科学适宜的方式适应领导者的工作风格倾向
u清晰自身定位，做领导的左膀右臂
u清晰有效的下达任务与命令，能和下属在沟通中形成良好的互动
u激发参与者的沟通协作意识，从思维意识与方法上打破工作壁垒中隐形“部门墙”
u提升沟通的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强意识、技巧与方法
【课程特点】
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解沟通中的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在向上沟通、向下沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。
【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！
课程讲授 案例分析 测评解读 微沙盘导图 引导技术 行动学习 工具解析
【课程对象】
需要提升沟通与协作技巧方法的各级职场人士
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：行动学习—体验式教学
一、开场及破冰
二、体验活动：达芬奇密码
三、感受及分享点评
四、沟通中的障碍分析
第二部分：向上沟通管理与向下沟通的核心与流程方法
一、掌握向上管理沟通的思维与核心要素
1、向上管理的要素解析
l我是谁-案例启发王亮的烦恼
l向上管理中的三要素
l向上管理中的角色错位
l向上管理中的核心重点
让你的上司了解你
让你的上司信任你
让你的上司依赖你
让你的上司喜欢你
和上司特质相匹配
l向上沟通的目的解析
2、向上管理的自我分析
l我是什么样的员工？
l优秀的下属除了工作业绩外还应该从哪些方面体现出来
l清晰我在团队扮演的角色
3、了解我的上级
l理解上级——向上管理的基础
l我的领导是哪种类型 ？
l如何根据领导的类型与他相处
l多维度主动适应领导的工作风格
l理解领导的工作压力与动机
l描绘上级的工作全景
★案例分享：不同的领导者的风格特点
二、向下沟通的核心与重点
1、了解下属的状况
l了解下属行为的风格特质
l了解员工的四种准备度水平
l掌握目前的下属基本情况
三、向上沟通与向下沟通的核心内容
1、向上沟通的核心五内容
l业绩
l进度
l规划建议
l意外与困难
l需求与支持
2、向下沟通的核心五内容
l目标
l方法
l规则
l价值
l支持
四、沟通中的标准八步法（上下沟通中的侧重点不同）
l确定人物
l确定内容
l确定重点
l确定逻辑
l确定方式
l确定场合
l确定时间
l确定状态
第三部分：沟通中的实战技巧（含向上与向下等）
一、沟通中的有力表达
l思路更清晰，表达更清楚的向上汇报与向下布置的四大表达技巧
结论先行
上下对应、
分类清楚
结构逻辑
l信息全面表达的5W2H法则
向上表达信息无遗漏
向下下达任务更完整
l以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型
让上下级更能接受建议的方式
l以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达
未雨绸缪，提前破解上级疑问，让建议方案更容易通过
l让人易于接受的两种逻辑性表达
l沟通中的四种讨论应对方式
二、上下沟通中的深度倾听
l倾听中的障碍分析
情景互动：福尔摩斯之谜
倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
l深度倾听的方法与训练
倾听当中的三个层次
倾听中的3R法则
接收
反应
确认
三、沟通中的有效提问
l向上沟通中的常用提问方式
l向下沟通中的三大提问方式
l提问中的注意事项
四 、和谐的上下级关系是良好的向上沟通的基础
l与上司相处的原则
上司永远是对的
多方面理解上司的立场
要摆正自己下属的位置
留在领导的视线之内，私人空间之外
l获得上司信任的五大关键
忠诚
投入
尊重
职业
舍得
第四部分：水平沟通中的协作与冲突处理的策略
l如何理解站在对方的角度来考虑问题？
l协作的四种协同方法
一、跨部门间如何开展服务协同
l将下一环节作为直接客户
l梳理市场链条，明确前后环节
l构建服务地图
二、跨部门间如何开展指导协同
l培训宣贯
l担任专业指导者
l现场支持与指导
l定期会议沟通
三、跨部门间如何开展管控协同
l制定前要征求意见
l发布后要培训宣贯
l执行中要检查督导
l过期后要及时修订
四、跨部门间如何开展情感协同
l建立情感账户
l无财七施的启示
l情感协同的背后
五、冲突解决模型
l冲突解决的四大策略
l冲突发生后自我的调试
