吴柏江老师在移动通讯行业的客户案例说明：
连续三年中国移动地区公司客服服务中心新员工心态提升训练
中国电信市场部沟通训练提升课程
第三方（金田科技）宽带项目公司，团队协作部门协作培训
课程简介：
新员工为了体现能力，老员工为了体现价值，如何看待自身的职业，如何让自己成为用红又专的人才，这不仅仅是企业需要的，更是国家更加鼓励提倡的，少一点点浮躁，多一点点努力，这才是我们每个人都需要认真面对的问题。
没有基本功，都是花拳绣腿，沟通能力不佳，如何维护客户关系?谈判能力不行，如何维护企业利益？
如何在区域做市场需求调研工作，找到用户的痛点、痒点等需求
如何做好市场客户资料整理，并进行有效的分类和处理
课程亮点：
客户销售的模型帮你理清思路
简单好用的工具方便操作
现场讨论你的实际工作
逻辑完整
实操性强，有一个完整的销售流程步骤
课程时间：1天,6小时/天
课程对象：客户经理和资深销售管理人员、处理复杂客户的销售人员等
授课模式：讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
课程收益：通过专业沟通技能及销售技能的培训，你将学习客户搜集、维护及谈判沟通技巧，通过现场演练，体验策略性销售的妙用，切身掌握如何处理客户需求的种种技巧;- 识别最关键的购买影响者并采取对策;既赢得业务，又建立长期合作关系;从现有客户群增加销售渗透，拓展新客户。
课程大纲：
第一讲：作为企业的一员，如何面对自己的工作（老员工心态）
1、注重个人成长，和工作年限无关
案例：移动公司员工个人成长故事
2、为自己工作的几个理由
案例：工作中的几个成长故事，小马过河等
3、对结果的自我负责
案例：鲶鱼的故事
4、自信心的缺乏和限制性的信念
案例：失败的处理方式
5、自我修炼熏陶法
情境互动
6、克服困难、团队精神是必修课
案例：登山故事
第二讲：业务开展的沟通技巧
1、如何高效的开展客户拜访，正确看待拜访问题
案例：新员工和老员工的理解
2、顺畅的进行客户资料调研的高情商方法
案例：实际拜访分享
3、如何分析市场竞争并反馈和业务优化
案例，如何分析市场行情并问靠谱问题
4、如何让顾客知你、信你并且明晰你们之间的关系
5、沟通的重要核心攻略
第三讲：如何看待谈判策略问题，并做到游刃有余
1、如何准确了解顾客是永远的修炼
情境训练：如何对待不同的顾客
2、了解竞争对手、市场竞争核心要素是谈判中你的筹码
案例：知己知彼
3、善于拿捏谈判氛围，有效控制谈判结果
案例：会谈中如何把握会谈节奏和转换话题
4、有效迎合顾客并做到好的谈判结果
案例：如何你来我往
5、谈判注意事项
第四讲：客户维护的几个维度
1、客户维护前期准备工作的重要性
案例：凡事预则立
2、让顾客与你建立亲密感的自我修炼
情境训练：我们不一样
3、顺应时代的高情商学习方法
4、客户维护的多种形式与方法
总结结束
