课程时间1-2天

课程学员：银行中高层管理者

授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习

课程大纲：

第一部分 中国银行业现状及转型分析

1、以客户为中心的业务转型

案例分享：建行的三综合、平安的综合金融

2、银行零售业务之科技发展

案例分享：机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等

3、银行零售业务之个性化发展趋势

案例分享：个性化服务、个性化产品

4、银行零售业务之商盟化

案例分享：平台及圈子趋势

第二部分 银行业未来发展趋势以客户为中心的服务营销创新

1、什么是互联网金融？

案例解读：互联网金融的本质是什么？

2、目前国内互联网金融的现状及发展趋势

案例分享：阿里、百度、腾讯、京东等互联网金融现状

3、互联网金融能替代的是什么？

案例分享：互联网金融对传统行业的冲击

4、互联网金融下的银行服务营销核心

案例分享：银行服务营销的本质

5、银行产品核心价值是什么？

案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

6、银行的重新定位

案例分享：世界第一银行的业务模式带来的启示

第三部分 银行业未来发展之营销模式创新

1、商盟化营销

案例分享：300商户批量开发的启示

2、沙龙化营销

案例分享：某银行网点一场沙龙九单重疾险

3、新媒体化营销

案例分享：一家2018年从全省倒数到2019年一个半个月完成开门红任务银行的启示

4、主题化营销

案例分享：为什么客户会选择没有任何礼品、收益还不高的银行？

第四部分 银行管理者的新角色定位

1、学习型新管理者

案例分享：一个不断学习的银行管理者对我们的启示

2、营销型新管理者

案例分享：与时俱进的营销创新管理者

3、教练型新管理者

案例分享：一封信带来的员工归属感的管理者

第五部分 银行管理者之领导力提升

1、领导力技能提升之换位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、领导力技能之倾听能力提升

案例分享：一句话听出来的40万存款客户

3、领导力技能之说的技巧能力提升

视频分享：改变语言改变世界

4、领导力技能之提问的能力提升

案例分享：四个问题直达客户需求

5、领导力落地的核心基础——世界上最远的距离

第六部分 银行管理能力之团队重建技能提升

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

1）教还是引导？

2）奖励还是激励？

3、良好团队氛围的持续营造

4、银行执行力打造的三大核心技巧

1）业务流程的执行能力强弱

案例分享：某银行高效率执行能力经验分享

2）管理者的执行习惯强化

3）员工的执行能力训练

讨论：员工不会执行还是不愿意执行？