一、管理思维建立
1、思考与讨论：团队领导者与业务精英的区别
2、短片解析《士兵突击》节选：新任团队管理者的素质提炼
3、团队管理两件大事
4、团队管理与带头作用并存
5、团队管理的四项职能
6、新任管理者的五项规划
二、角色定位与认知
1、如何在管理制度与人情化间做到有效平衡
2、如何应对管理的两难现象
3、新任管理者在组织结构中的位置
4、针对上中下三层的定位分析
5、管理者三个层面的工作重点描述
6、新任管理者如何做到上岗即上手
三、中基层管理者管理角色的三大维度
1、作为下属的管理者
（1）下属的产生
（2）下属与上司的角色关系
（3）下属的角色误区
（4）如何做好下属角色
2、作为同事的管理者
（1）内部客户的原则与要点
（2）内部客户服务的四个特性
3、作为上司的管理者
（1）上司角色的误区
（2）上司角色的七大变化
（3）如何做好上司角色
四、团队领导者的工作法则
1、优先顺序的确定
（1）案例讨论：马经理的一天
（2）四象限分类法
（3）4D工作法
讨论与设计：张主管的一天
（4）正确的时间分配
2、任务分析ABC
（1）如何确定分类级别
（2）ABC法则的注意事项
3、艾森豪威尔原则
工作待办单、六点优先工作制
4、管理者的授权原则
5、工作中的断舍离
五、做教练型管理者
1、教练的步骤
2、教练与被教练者的关系
3、四种教练的基本技术
4、四步教练技巧
（1）如何聆听
（2）如何发问
（3）如何区分
（4）如何回应
5、打造动车型团队
六、中西方沟通思维的差异
1、表达方式
2、控制范围
3、表述者
A、中国人沟通的三大误区
B、沟通中的情感成长
C、沟通中的意识交换
D、沟通中的理念认可
4、自我表现方式
七、职场沟通的有效表达
1、沟通原理
A、沟通中的语言是符号
B、发出者和接收者的差异
C、沟通的真正意义
2、沟通中的常见问题
A、争对错
B、情绪控制
C、人之不一致
D、本位主义
E、语言表达
3、沟通的四项基本原则
A、表达你要的而不是不要的
B、一个人不可能完全控制另外一个人
C、表达你的观点而不是情绪
D、表达你的期许而不是现在和过去
4、上下级有效沟通
