互联网的产品运营与管理课程
课程大纲
第一单元 初始互联网运营
1.互联网思维独孤九剑
2.案例：运营内功有啥用
u小米的用户运营
u京东的数据运营
u无印良品的流程运营
u杜蕾斯的内容运营
3.运营的目标是什么
u效益最大化
u业务目标细分
u不同产品的业务目标
u如何达成业务目标
4.构建运营的sense
u常见运营的问题
第二单元产品运营管理的概念
1、产品运营的基本理念
u产品运营概念
u产品运营的内容
2、如何树立运营意识
u用户与顾客
u推广与运营
u市场与运营
u销售与运营
3、运营中的工作方法
u用户需求的定义
u常用的运营工作方法
A、行业数据调研
B、业内资深专业人士
C、定向的用户访谈
D、问卷调研
E、将自己变成目标用户
F、来自运营数据的分析
G、基础的定性和定量分析
4、用户需求评估-KANO模型
A、用户需求的定义
B、四个用户需求的类型
u必备需求
u无差异需求
u魅力型需求
u期望值需求
u反向需求
C、KANO模型
D、KANO模型的总结
5、常用运营工具的使用
u运营统计常用的数据分析工具
A、百度统计
B、GA分析
C、友盟统计
D、站长工具
E、百度指数
F、百度竞价相关工具
u内容运营常用的内容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微网站制作工具
u活动策划常用的运营平台
u思维导图常使用的工具-Xmind
第三单元 第一批种子用户的获取
1.案例：滴滴、陌陌、美团 如何获得第一批种子用户
2.TOB端的企业如何获取种子用户-以公司宝为例
3.种子用户的需要具备的条件
4.种子用户的获取方式
5.分析目标种子用户的需求点
6.将需求点纳入营销计划
7.分析竞争对手
8.评估效果
第四单元 产品流量的来源-产品的渠道运营
1.渠道运营基础
u渠道在场
u渠道入场
uROI分析
u基础的渠道运营工作
u用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
uPC渠道运营的类型
uPC渠道运营关注的数据
uPC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
uAPP渠道的类型
uＡＰＰ渠道关注的数据
uＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
u理解流量漏斗
u设立渠道评估体系
u建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
u渠道管理三大模型
u渠道的激励制度
u渠道的选择
第五单元 从京东网站看如何提升产品注册转化率
1.注册转化率：同时会产生用户登录
u新手领券
u专享价格
u设置权限
2．登录转化率：针对老用户促成交易
u设置权限
u优惠促销
u购物车及收藏夹优化
u消息推送
u短信和邮件换回
u用户激励
3.登录界面的优化
u登录环节后置
u一键登录
u手机客户端扫码登录
u手机短信登录
4.案例：摩拜和OfO的运营比较
第六单元 产品的留存分析和激活
1.什么是活跃用户与留存用户
u留存用户指标
u如何分析留存用户
u留存用户分析模型
u为何要进行留存分析
2.留存分析的时间点和阶段
u提升留存曲线的意义
u留存的三个阶段
u留存的重要时间点
3.留存分析方法论
u按照获取客户时间进行分析
u按照用户行为进行分析
u不同群组对产品使用状况进行分析
4.案例：某O2O企业的发红包案例分析
5.案例：陌陌如何提升产品活跃度
6.用户召回的四种手段
uEDM
u微信公众号
u短信
uPush
u各种召回方式的优缺点分析
u用户召回的效果评估体系
7.案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率
u问题分析
u用户反馈
u策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车
u策略：同理心的使用
u策略：娱乐属性提升用户拼车欲望
u策略：利用数据调整拼车时间
第七单元 用户行为分析
１.每个用户行为分析的价值
u用户行为分析的指标
u用户行为分析注意点
u用户行为分析方法-RFM模型
２.基于用户行为指标的用户分布
u谷歌分析中用户访问频率分布图
u客单价用户分布图
u访问间隔天数用户分布图
u消费次数用户分布排列图
u平均访问时长和页面数用户分布图
３.基于用户细分的用户行为分析
u流失用户的留存用户的数据分析
u用户流失预警系统
u新老用户细分比较
u用户的二次购买的细分分析
uGA的基于内容细分的新老用户比较
