高端商务服务礼仪专家：朱蕊
【专家简介】：
中行、工行、建行、光大、民生等多家银行商务礼仪培训讲师
国务院国资委中国人才委员会高级礼仪培训师
超十年银行、民航资深企业内训讲师
中国—南亚博览会、东南亚国家联盟纪念活动会务人员高级礼仪培训指导
第八届中国昆滇银行服务观察决赛礼仪顾问和总评委
国际高级礼仪培训师认证班导师
国际礼仪标准教材编写组顾问
国家高级政务礼仪指导师
中国流行色协会色彩搭配管理师
英国认证协会国际高级培训讲师
【专业背景】：
朱蕊老师曾在民航岗位工作10年，2017年开始专职从事职业讲师，加上内训师的培训经历，已有12年教学授课经验。朱蕊老师从事礼仪培训管理及咨询服务多年，长期致力于礼仪文化的研究与实践，探索了自身独特的形象色彩管理及其他礼仪类的行业标准规范，不断探索前行，擅长礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、银行业礼仪定制化培训等融合为一体的礼仪全方位架构的搭建及实操。
朱蕊老师主讲课程涉及商务礼仪、形象礼仪、服务礼仪等三方面，自身在金融教育行业中的商务礼仪和形象美学、高端客户沟通等礼仪等方面比较擅长。自身受邀为诸多党政机关、各大银行、保险公司及世界500强企业开展过礼仪宣讲及培训工作，参与中国—南亚博览会、东南亚国家联盟纪念活动会务人员的礼仪指导工作。担任过2020年（第八届）中国昆滇银行服务观察暨职业技能竞赛厅堂服务礼仪决赛礼仪顾问和总评委。
同时朱蕊老师也是礼仪类培训课程设计领域的专家，担任国际国内高级礼仪培训师认证班导师，朱蕊老师培训风格清新自然、气质高雅，让学员从意识上深受感悟，从而触发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，相伴一生，遇见更好的自己。
【主讲课程】：
综合职业素养礼仪
《我们身边的礼仪》
《职场形象礼仪》
《西餐礼仪与修养》
《日常社交礼仪与交往艺术》
《着装搭配与职业妆容设计》
《英式下午茶礼仪》
《日常接待礼仪》
《高级感穿搭——提升形象力的六大【速效】穿衣技巧》
《中式商务宴请与餐桌礼仪》
《西餐礼仪之旅——感受西方贵族刀叉间的优雅》
《红酒礼仪—— 与葡萄酒邂逅在最美的年华》
《流行时尚与世界奢侈品赏析》
《咖啡礼仪——品味舌尖停留浓郁的暗香》
形象礼仪
《国际人体基因色彩及人体基因风格分析》
《魅力职场形象礼仪》
《商务人士职场形象塑造》
《职场人士品牌形象定制》
《服饰与体型的搭配规律》
行业定制化礼仪
《国际商务礼仪及形象塑造》
《高效能服务礼仪及行业形象塑造》
《现代化职场形象管理》
《商务职场语言沟通技巧》
《国际化会议礼仪标准》
《信服力——银行业塑造可信服力职业形象》
《银行高效能服务礼仪培训》
《银行至高礼遇服务礼仪培训》
《厅堂优质服务礼仪的应用之道》
《银行柜员服务礼仪实战训练营》
《银行柜员服务礼仪与营销技巧培训》
《金牌销售商务礼仪培训》
《职场商务接待礼仪》
《现代政务礼仪》
【授课风格】：
朱蕊老师授课中，注重专业性、实用性、灵活性、系统性。擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。崇尚问题式引导、循序渐进的培训方式，注重与学员的互动共鸣，注重知识的落地执行力，让学员从意识上深受感悟，从而触发行为的改变和行动，直至融入心灵，让礼仪成为一种态度，相伴一生，知礼懂礼讲礼，让学员遇见更好的自己。
【服务过的客户但不仅限于】：
中国银行、工商银行、建设银行、光大银行、民生银行、富滇银行、华融湘江银行、湘财证券、云南公安、云南地方党政机关、强生集团、云南移动、云南机场集团、南方航空公司、东方航空公司、中国移动、中国联通、中国平安
【学员反馈】：
期待已久的朱蕊老师的课程终于在今天拉开序幕，今天一整天的课程解答了我一直以来的困扰。比如我在接待我们银行高端客户时，由于我一直以来的穿衣风格都是杂乱的，我偏好冷淡风，但也会穿着运动风以及女人味的风格，一直没有固定的风格。今天作为模特，朱老师通过我的长相以及整体感觉给我做了形象定位，更加明确了穿什么风格的衣服更适合自己！这在以后接待中给我带来极大自信，真是解决了我多年以来的疑惑。朱蕊老师授课上的案例讲解深入浅出，抽丝剥茧的把知识点呈现出来，可见功力深厚，感谢朱老师，让我的心中有了方向！ ——银行培训学员
今天在朱蕊老师轻松而充满爱的课堂里，使我收获满满，我们学习到的西餐礼仪是最常见的也是最常用的礼仪，朱老师也亲切地来看学习成果，并了解我是否有不明白的地方，并告诉了我在保持优雅仪态的同时如何使用手腕用力，以及在哪盘菜时使用哪份刀叉、怎样使用，怎样食用。看着朱老师从容优雅气质地端坐在餐桌前，明白这些餐桌礼仪并不是短时间内就可以呈现的，长时间的练习与积累，会慢慢塑造成一位优雅的女性，果然优雅仪态不是一日之功，非常感谢朱老师今天带来的精彩课程，期待下次还能有机会向朱老师学习。
——礼仪师认证班学员
课程名称： 《礼遇大堂——银行厅堂优质服务礼仪的应用之道》
主讲： 朱蕊老师 6课时
课程背景：
银行业是比较典型的服务代表行业，而现今的商业银行竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，各银行网点的数量不断增加、距离不断缩短。我们都以为我们的对手是“同行”，其实我们的对手是这个“时代”，在智能时代的今天，我们的网点打造需符合智慧化、特色化、轻型化、人本化、生态化相结合。软实力的建设自然也成为我们银行业的核心竞争力之一。
我们都知道目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点。如果我们现在的认知还只停留在帮助客户在柜台上处理完业务，那就无法在竞争中脱颖而出。客户对我们服务能力、服务质量、服务标准都有着更高的标准。现代银行网点的服务高度应站在整个社会层面的服务中做考量，而不仅仅是柜面服务。
能让客户直接获得好感的一定人本化，物境、情境、意境相结合。人与人之间的交流和服务，用客户的眼睛去看世界，实现全流程的客户服务体验，加之现代科技提供的便利，建立持续的客户关系，利用服务力提升服务效能，让客户全方位感受一流的感官体验，超出预期的体验感，书写有温度的银行。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.使厅堂职员对自己的角色定位有高度,从而提高服务意识；
2.塑造可信服力的职业形象，从形象中传递专业感；
3.掌握厅堂优质服务礼仪的应用，将礼仪贯穿到每个工作程序中，体现有温度的银行；
4.提高与客户的沟通技巧，用语言与表情、体态、肢体语言相融合呈现出真诚、尊重、可靠的信赖感；
课程对象： 银行厅堂职员
授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学。
课程名称：《信服力——银行业塑造可信服力职业形象》
主讲： 朱蕊老师6课时
课程背景：
结合新的百佳、千佳创建标准，精准解读服务评价体系的标准细则，以形象礼仪为切入点展开规范化、落地化的执行流程及方案，并给出提升解决的方法。很多的员工都认为穿制服是最简单和最随意的事情，每天不用过脑子就知道怎么穿，但我们往往忽略了制服本身存在的意义，也低估了形象可以创造的价值。
任何事物的联系一定是从看开始的，那网点的形象，员工的形象就是企业形象的直观反映。作为银行业需要传递给外界的感受就是要专业、可靠，那如何赢得良好的第一印象，形象一定是切入点，建立相互认可的视角，快速给客户传递真诚、可靠、专业之感。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.认知形象带来的价值；
2.了解着装的礼仪等级，职场着装在工作中的意义；
3.深度掌握塑造可信服力职业形象的关键点，达到整体的和谐统一；
4.掌握化妆的技巧，轻轻打造清新自然、知性大方的职业妆容。
课程对象： 针对银行全员
授课方式：讲授、案例分析、现场练习、游戏互动、提问、互动。
课程名称：《中式商务宴请与餐桌礼仪》
主讲：朱蕊老师6课时
课程背景：
当今社会，商务宴请是商务活动及商务人士的一种重要社交方式，商务宴请看似只是简单吃一顿饭，却又很考验人的情商与细节。一个宴请，一桌宴席，有时候可以影响一个人的发展，甚至一个企业的发展。所以我们要把商务宴请当作一项重要的公关活动，需要精心做好准备，考虑周全，比如“位置要怎么排、菜要怎么点、酒要怎么喝、话要怎么说等等”，合理策划可以另宴请锦上添花。
如何从一顿饭中体现出尊重、关注、教养、见识、格局，本次培训将从商务接待场合的角度出发，针对商务餐宴的摆台设计、敬酒礼仪、席间礼仪、交谈技巧、迎送等方面做全面的讲解，并结合实际及实战针对性分析在餐宴中经常遇到的特殊情况。通过餐桌礼仪的学习有助于我们在宴请中游刃有余，细节制胜。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1. 认知作为一位接待者或陪同者需要具备怎样的服务意识
2. 掌握一餐正式的商务宴请共有几个流程
3. 在正式的商务宴请中需要做些什么餐前准备
4. 掌握在用餐过程中如何让宾客体现出品质和尊重，做好细节制胜
5. 掌握敬酒的顺序和敬酒环节的礼仪细节
6. 了解在餐桌上有一些什么令人不愉快的事情
课程对象：针对企业办公室、接待人员、有商务活动的人士
授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学。
