360度职场高效沟通
讲师：安百尚
课 程 纲 要
【课程名称】360度职场高效沟通
【课程背景】
本课程基于职场员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程时长】1天
【课程要求】
l分组研讨，按4-5人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l准备白板纸每个小组至少需要2张；
l准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
l宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一次线上课程
导入：关于学习的认知
n 学习的目的和意义
n 合理的知识结构层次
n 职业人的能力模型
第一单元：沟通的认知
n沟通的定义
n沟通的过程模型
n沟通的乔哈里视窗
n沟通的三个前提
第二次线上课程
第二单元：职场沟通的七项原则
n请示工作说方案
n汇报工作说结果
n总结工作说流程
n布置工作说标准
n关心下级问过程
n交接工作讲道德
n回忆工作说感受
第三次线上课程
第三单元：人际沟通
n人际关系的内涵
n五种心理需求
n人类需求的变化
n构建人际关系的M-KASH法则
n人际关系情感银行账户
n人类交往的七个基本原则
第四次线上课程
第四单元：因人而异沟通方式
n人际风格测评
n解读不同性格特征
n成功团队解析
n沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通
n沟通黄金法则与白金法则
课程总结及行动计划制定
第五次线上课程
第五单元： 沟通五力
n 学会用事实表达观点
n 如何表达观点
n倾听的SOFEN法则
n如何提问引发思考避免冲突
n 沟通中情绪管理
第六次线上课程
第六单元：职场沟通
平级沟通
n平级沟通的五项原则
n平级沟通的五个技巧
n平级沟通的注意事项
n反思：我的平级沟通的改进
向上沟通
n向上沟通的五个原则
n向上沟通的五个技巧
n向上沟通的四个关键
n情境对话：如何向上沟通
跨部门沟通
n跨部门沟通的常见障碍
n跨部门沟通的三个技巧
n跨部门沟通的注意事项
n练习：跨部门的客户关系分析
总结：概括总结高效沟通的技巧与实践。
