职场商务礼仪
讲师：安百尚
课 程 纲 要
【课程名称】职场商务礼仪
【课程背景】
随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+现场演练
【课程时长】半天
【课程要求】
l分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l准备白板纸每个小组至少需要2张；
l准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；
l宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一部分课程导入一分钟成功---从“心”开始的形象礼仪第二部分从“心”设计形象---形象塑造的实用心理
1、职业形象与职场成功
n从“心”设计形象
n什么是形象
n形象对成功的影响力
2、从“心”识别职业形象
n从“心”识别职业形象---影响印象形成的4大心理因素
n从“心”识别职业形象--首因效应
n首因效应中的55/38/7应用原则
n从“心”识别职业形象---相似吸引第三部分1分钟成功形象塑造---成功形象行为训练
一、 动态身体语言行为训练
1、微笑
n最诚实的身体语言—微笑
n辨别微笑真伪
n展示最具魅力的笑—杜彻尼微笑
n笑容—传递最高价值
2、眼神
n最诚实的身体语言—眼神
n一个目光接触的心理学实验
n捕捉眼神的线索
n眼神-表情达意的关键
3、4种体态
n最诚实的身体语言
n4种姿态语言
n挺拔站姿训练
n错误站姿的尴尬
n自信走姿训练女士优雅坐姿训练
4、手势
n最诚实的身体语言—手势
n标准手势
n手势摆动区域
二、 关键办公礼仪行为训练
1、交谈
办公室交谈礼仪—让你成为受欢迎的人
2、电话礼仪
n电话礼仪—“听”出你的形象
n电话礼仪
n办公室礼仪的5大关键行为
三、 标准商务会面行为训练
握手礼仪
n4大商务会面礼仪
n握手-关键的5秒钟接触
n识别握手的时机
n掌握握手的动作要领
n避免握手的禁忌
3、介绍礼仪
n4大商务会面礼仪
n介绍礼仪
4、名片礼仪
n4大商务会面礼仪
n名片礼仪
5、通行礼仪
n4大商务会面礼仪
n通行礼规
n引路礼仪
n乘梯礼仪
n乘车进行时
n乘坐礼仪的基本原则
n乘坐礼仪的核心要素
四、 6、本章小结 1分钟
商务会面的5大关键行为第五部分 课程回顾
方法：通过具体的工具和方法、培养习惯，养成高效的职业化职业礼仪
