u《超级导购》培训提纲
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1 → 超级导购的角色认知
l产品解说员
l形象代言人
l品牌传播者
l业绩加速器
2 →超级导购的职业心态
l顾客至上
l一视同仁
l助人助己
l服务为荣
l换位思考
l职业责任
l结果导向
l精益求精
l关注细节
3→超级导购的十大销售技术训练
l商品的FAB介绍法
l3F引导消费法
l临门一脚成交法
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lABC商品推荐法
lT型分析说服法
l真情打动感人法
l专家顾问强势法
l竞争对手借势法
l行为动机引导法
l心理暗示促销法
4 →顾客心理分析与运用
l目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等）
l消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理）
l影响消费心理的七大因素及应对方法
l不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等）
5→超级导购的服务能力训练
l服务五项修炼（看、听、笑、动、说）
l服务流程优化（接待、产品推荐、异议处理 成交、送别）
l客户关系管理（投诉处理、VIP服务等）
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