u《金牌店长》培训提纲
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1 → 店长的角色认知
l 店铺经营者（老板的心态）
l 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
l 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
l 导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
l 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
l 公关协调人（对外攻关、对内协调）
2→店长的管理素养训练
l认识零售企业的组织结构
l了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
l如何融入和包容团队
l如何认识经营、管理、管理者和被管理者
3→店长的员工辅导能力训练
l如何明确导购的工作内容
l如何把握导购岗位说明书里的工作职责
l如何明确员工的状态（态度和能力）
l如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式等）
l如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
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4 →店长的员工激励能力训练
l关键事件法
l循序渐进法
l需求定位法
l生涯规划法
l文化凝聚法
l责任模范法
l愿景感染法
l情感共鸣法
l优点放大法
5 →店长的管理工具运用能力训练
l如何召开各种会议（晨会、管理会议）
l如何推进销售计划（目标分解与监督）
l如何协调各种关系（管理沟通能力）
l如何进行报表管理（数据分析与运用）
6→店长的服务能力训练
l让客户惊喜的特色服务策略
l使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
l润物细无声的投诉处理技术
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