供水业服务营销

在客户数据收集整理的基础上，利用客户识别技术、CTI技术分流等手段，向客户提供差异化服务，提高在线服务时与客户的交互质量；要加强对客户的资料管理，尽可能的完善客户的资料，深入挖掘客户的信息。客户的资料是供水企业开展后续服务的基础，对于客户资料库的建立也可以采用当前较为先进的信息化手段来达成。要成立专门的客户服务中心，并组织专门的人员来对客户的信息进行建立和保管，确保客户信息管理的正常运作。也可以采用一些工具来对客户进行细分，通过对客户用水习惯的分析，来分析客户的满意度和利润贡献度，以便有效的取得客户的信赖和保留客户信息；要提供情感服务，用贴心的体型等方式来取得客户的信任，拉近与客户之间的距离。