《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲
【课程目标】
1. 学习华为如何构建以客户为中心的文化
2. 了解华为端到端的流程运作实践
4. 了解华为面向客户的铁三角机制
5. 学习华为利出一孔的绩效和激励管理
【课程对象】
1. 公司中高层管理人员、HR部门人员、流程部门人员
【课程大纲】
一、以客户为中心的文化构建
1. 文化价值观是组织建设的基石
2. 什么是以客户为中心？
3. 解读以客户为中心V1.0
4. 解读以客户为中心V2.0
5. 以客户为中心落地的步骤
6. 研讨：组织如何构建以客户为中心的文化
二、以客户为中心的流程体系建设
1. 什么是流程
2. 华为流程体系架构
3. 跨领域流程的拉通
4. 拉通组织协同的的流程体系
三、以客户为中心的铁三角组织
1. 铁三角的背景与起源
2. 铁三角的分工与角色职责
3. 支撑铁三角的流程与体系
4. 铁三角如何围绕共同目标贯穿项目全过程
5. 铁三角高效运作的关键因素
6. 研讨：如何构建一线铁三角组织？
四、利出一孔的绩效激励机制
1. 组织绩效目标的差异化和拧麻花设计
2. 组织绩效的过程管理
3. 个人绩效全过程管理
4. 组织与个人绩效结果的应用
5. 匹配组织特点的不同奖金模式
6. 获取分享制的奖金分配机制
