《赋能型管理者十二项修炼~问题分析解决》
课程收益————————————————————
n建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索
n提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量
n导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题
n学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
课程特色 —————————————————————
快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影
课程形式 —————————————————————
小组研讨+互动体验+案例分析+工具演练+精彩讲授
主讲老师—————————————————————
陈致谚
课程时间 —————————————————————
1天（6小时）
课程对象 —————————————————————
后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等
课程内容 —————————————————————
单元一：理清现象与问题
1.管理者面对问题的心态
——研讨：问题是态度还是思路？
2.解决问题的黄金流向
——效能/效率/热情
3.问题的类型
——研讨：管理者面对问题的思考维度
4.成为问题的管理者
——面对问题的阳光思维
——打造内部客户机制，加速反应灵敏度
5.差异~工作中问题的发现与解决
单元二：找出真正的原因
1.问题的定义
—— 问题的定义与确认
—— 工具：SEGA模型
2.探究原因的5WHY法则
3.解决问题铁三角
—— 态度、事实、专业
4.解决问题思考的方法
—— 九宫格思考
—— 要因分析
—— 心智图
—— 世界咖啡
—— 六顶思考帽
5.解决问题思考的方法运用步骤
单元三：制定可行性对策
1.决策思维转变
—— 工具：问题树
2.问题分析的操作技巧一
—— 检核表/生态分析/特性列举/希望列举/缺点列举
—— 操作技巧运用
3. 问题分析的操作技巧二
—— 脑力激荡/KJ法
4.问题决策分析表
5.如何发挥团队执行力，快速形成解决方案
单元四：执行计划与追踪
1.规划工作
——工作制定三原则
——案例：小李怎么啦？
2.设定目标，拟定计划
——目标设定的SMART原则
——工具：甘特图
3.列举清单执行
——关键要事第一原则
——工具：5W2H表格
4.衡量，追踪及控制
——研讨：如何在工作当中运用PDCA循环进行追踪控制
5.检查复盘
——回顾目标/分析原因/改善计划/评估结果
课程结尾：我的下一步……
n现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
n学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
n行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
