《赋能型管理者十二项修炼~高效管理沟通》
课程收益————————————————————
n高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则
n掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧
n学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术
n高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理
n高效沟通中的冲突管理的策略与技巧
课程特色—————————————————————
快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影
课程形式（二选一）—————————————————
工作坊模式：小组研讨+互动体验+案例分析+工具演练+精彩讲授
情境沙盘模式：情境沙盘模拟+小组研讨+工具演练+精彩讲授
主讲老师 —————————————————————
陈致谚
课程时间—————————————————————
1天（6小时）
课程对象 —————————————————————
后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等
课程内容—————————————————————
单元一：高效沟通对组织的重要性
1.组织运作要义
2.沟通能力强的人更善于管理
3.成功企业经理人的三大能力
——沟通、协调、信任
4.新时代的信任建立
5.改变的循环
6.对沟通能力的正确观念与心态
——研讨：好的合作应具备的关键因素是什么？
单元二：高效沟通的意义，障碍和原则
1.高效沟通的真谛
2.高效沟通的种类及基本程序
3.高效沟通的障碍分析
—— 研讨：在日常的团队管理中遇到的沟通障碍及解决方式
4.沟通中常见的八大行为模式
5. 高效沟通的基本技巧介绍
——“55-38-7”法则
—— 倾听的艺术及表达技巧
—— 反馈的方式
6.高效沟通的模式
—— 了解不同风格人，调整自己的沟通风格
—— 测试：4D沟通风格
单元三：高效沟通的角色与方式
1.管理沟通的模式
—— 多维度沟通思考
2.上对下的沟通~教导与激励（对下属）
—— 案例分析：如何“处理部属的过失行为”？
3.下对上的沟通~报告与建议的技巧
—— 陈述意见、抱怨与批评
—— 除非上司想听，否则不要说
—— 勿原封不动呈送主管
—— 将资讯消化整理，重点摘要
—— 分析问题,思考解决之道
—— 提出具体建议，非问如何处理
—— 工具：汇报的SRC模型
4.向上沟通与技巧~对上级的工作有不同的意见的应对技巧
—— 知己知彼，与上司保持一致
—— 与上司协调关系，应对进退的方法
—— 重视情商
—— 研讨：如何与上司建立良好的工作关系？
5.平行的沟通~会议与协调
6.对外的沟通
—— 应对进退的沟通
—— 抱怨处理的艺术
—— 建立双赢的互动
单元四：高效沟通中的冲突管理的策略与技巧
1.冲突管理的策略
2.评量的标准
——对组织效益的贡献
——社会需要的满足
——组织成员的精神需要
3.影响策略运用的因素
——冲突的起因
——相互依赖程度
——实力的对比
——问题的复杂性
——双方的交往关系
4.处理冲突的行为风格
——竞争、回避、迁就、合作、折衷
5.冲突解决的方法
——案例：小王如何与上司沟通
6.处理冲突的行为风格
课程结尾：我的下一步……
n现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
n学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
n行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
