模块一TWI督导概论（JD）
1.TWI的起源及发展
2.督导人员认知
1)何谓督导能力—督导的定义，地位，作用，使命
2)督导工作职责—督导的主要职责与内涵及范围
3)督导角色认知—督导角色功能，定位及误区
4)督导技能要求—不同层级的督导技能权重比例，六大法则
5)督导现状
模块二工作教导(JI)
1.教导准备四阶段
1)制作训练预定表
2)制作工作分解表
3)准备所需物品
4)整理工作场所
2.工作教导四阶段
**阶段——学习准备
第二阶段——传授工作
第三阶段——试做
第四阶段——考核成效
3.三种特殊教导方法
l冗长工作的教导方法
l嘈杂工作场所的教导方法
l感觉与秘诀的教导方法
4.教导方法的反省
模块三工作改善（JM）
1.工作改善的心理障碍
1)念旧的困扰
2)安于现状
3)阴影的困扰
4)因为反对人而反对事
5)缺少问题意识
6)缺乏对改善的认识
7)缺乏改善的技巧
2.工作改善四阶段
**阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
3.作业选择表
4.工作改善的其他事项
l动作经济的原则
l不断提出新问题
l工作改善方法的实用点
模块四工作关系（JR）
1.工作关系问题及其类型
l督导工作关系的特点
l何谓工作关系问题
l问题发生的类型
2.改善人际关系的基本要诀
l工作情形应告知
l赞赏表现优异者
l涉及切身利益的变更事先通知
l发挥其能，激励其志
3.工作关系问题的处理
1)确定目的
2)四阶段处理法
3)检讨目的是否达成
4.从工作关系来看督导要诀
1)督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2)督导不是训斥下属，必须善待下属
3)真正活用工作关系
4)工作关系问题的范围
5)充分了解下属
模块五工作安全（JS）
1.工作安全四阶段法
**阶段——思考可能导致事故发生的要因
第二阶段——慎思确定对策
第三阶段——实施对策
第四阶段——检讨结果
2.督导职责与工作安全
3.处理灾害事故的方法
l采取应急措施
l负责报告工作
l制定防范对策
4.急救措施的要点
l急救处理的常用方法
l受伤者较多时的处理原则
l与医护人员、上级管理者取得联系
l准备急救所需的材料
