非暴力沟通-提升职场沟通力
【课程时间】1天
【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体
【课程收益】非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解,帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声,提升在职场和生活中的沟通能力。
【课程大纲】
1、产生冲突的根源
n案例:一次不愉快的跨部门沟通
n冲突的根源
u权利和责任归属的冲突
u层级所产生的冲突
u利益的冲突
u缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
n视频:领导可否这样与下属沟通?
n非暴力沟通发展简史
n区分暴力语言和非暴力语言
u角色扮演:体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
n观察
u观察的概念
u练习:区分观察与评论
u视频:日常中的观察
n感受
u感受的概念
u角色扮演:体会并描述感受
u练习1:区分感受与想法
u练习2:冥想
n需要
u需要的概念
u需要的特征
u练习:美丽的需要
u案例:如何协调冲突
n请求
u请求的概念
u案例:无效的请求&有效的请求
u练习:提出具体的请求
u表达感激
n视频:生活中的非暴力沟通
3、同理心倾听
n听的现状
n妨碍同理倾听的障碍
u视频:主管的倾听
n倾听的三个层次
u案例:沮丧的销售部小王
n同理倾听的技巧
u探讨:如何实现同理心沟通