【课程时间】1天
【适合学员】职场人士
【课程收益】本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节，帮助学员建立正确的沟通思维和理念，掌握高效沟通的必备技巧，避免沟通冲突，学会应用于上级、平级、下级和客户沟通的技巧。
【课程大纲】
1、何谓有效沟通
引入：互动游戏之迷宫探险
n 有效沟通的四要素
n 引起沟通冲突的根源
u 案例：一次不愉快的跨部门沟通
u 权利和责任归属的冲突
u 层级所产生的冲突
u 利益的冲突
u 缺乏同理心
n 有效避免冲突的手段-非暴力沟通
u 视频：领导可否这样与下属沟通
u 非暴力沟通发展简史
u 区分暴力语言和非暴力语言
l 角色扮演：体会如何好好说话
2、如何在职场中运用非暴力沟通
n 观察事实而非评论
u 视频：日常中的观察
u 练习：区分观察与评论
n 适当示弱让事情发生转机
u 角色扮演：体会并描述感受
u 练习：区分感受与想法
n 用“心”聆听比说重要
u 需要的特征
u 练习：美丽的需要
u 案例分享：如何协调冲突
n 请求不是发布命令
u 案例：无效的请求&有效的请求
u 练习：提出具体的请求
n 感激是最好的润滑剂
u 表达感激的三步法
3、同理心倾听
n 听的现状
n 妨碍同理倾听的障碍
u 视频：主管的倾听
n 倾听的三个层次
u 案例：沮丧的销售部小王
n 同理倾听的技巧
u 探讨：如何实现同理心沟通
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
