《沟通技巧与激励技术》
☆ 善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地；
☆ 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术，是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
★课程对象：
各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员
★课程内容
第一单元：沟通知识篇
①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的
③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境
第二单元：口头沟通篇
①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具 ——语言
③说话的过程 ④话的进行
⑤话的结束
第三单元：倾听技巧篇
①听的意义 ②听的目的
③倾听不良的原因 ④听的方法
⑤听的三个层次 ⑥听的三个法宝
⑦听的发展 ⑧回馈与抉择
第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇
①第一印象不光是靠语言制造的 ②善用眼睛沟通
③善用姿势、动作进行沟通 ④善用手势、面部表情进行沟通
⑤人体空间位置的沟通
第五单元: 沟通技巧与运用篇
①如何向下沟通 ②正确下达指令、命令的要诀
③如何向上沟通 ④如何平行沟通
第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇
①正式沟通与非正式沟通的区别 ②非正式沟通的优缺点
第七单元: 激励技术篇
①激励理论与公平理论 ②激励理论的启示
③如何进行自我激励 ④如何进行激励他人
⑤神奇的三种激励方法与运用
⑴恐惧激励法 ⑵诱因激励法 ⑶人性激励法
◇培训方式
☆课程讲授、研讨、案例分析、管理游戏、角色扮演。
◇培训时数
2天
