《专业电话销售》大纲
★课程对象
电话销售人员
电话客户服务人员
对电话销售感兴趣的管理人员
★通过学习本课程，您将能够：
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧
★课程意义
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式。同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
★课程大纲
第一讲营销人员的心态修炼
一 您的角色是什么？
二 销售黄金定律
三 如何提升自信心
四 培育积极的状态
五 销售人员的时间管理
第二讲电话营销基础
一 营销活动的流程
二 电话营销的作用
三 电话销售的成功关键
四 制定计划和目标
五 电话销售的助手
第三讲以客户为中心的电话销售流程（一）
一 发掘客户的有效途径
二 电话沟通的要点
三 如何找到决策人
四 如何瞬间吸引客户
五 如何建立亲和力的极大值
第四讲客户的性格差异与策略沟通
一 四型性格特征
二 性格组合
三 如何与不同性格的人沟通
四 人际沟通要点
第五讲以客户为中心的电话销售流程（二）
一 成功销售必备功课
二 理解客户的三大技巧
三 如何获取和引导需求
四 顾客的购买模式
五 如何介绍产品与服务
第六讲以客户为中心的电话销售流程（三）
一 客户抗拒的类型及应对策略
二 管理客户的期望值
三 缔结成交要点
四 留住客户的步骤
