高效沟通方法与实务
课程背景：
沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。
本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。
课程收益：
了解沟通的重要性
掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问）
了解沟通的方向
掌握赞美别人的技巧
掌握团队沟通的技术
掌握会议沟通的基本技术
培训形式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏等
培训对象：基层人员、管理人员等
培训时间： 1/2天
课程大纲：
一、沟通的重要性
1.1 调查数据显示
1.2 哈佛大学的表格
1.3 沟通的定义与公式
1.4 成功人士画像
吃饭快
大声公
幸运相
二、沟通中的表达
练习：图形恢复
2.1影响表达的主要因素
l 表述不清
l 缺乏反馈
l 媒介单一
2.2如何去克服这些因素
2.3语言、语调和肢体
2.4性格在沟通的中影响
l 活泼型
l 完美型
l 和平型
l 力量型
2.5真诚的赞美对方
三、沟通中的倾听
练习：父子对话
3.1倾听中常犯的主要错误
l 好为人师
l 想当然
l 追根究底
l 价值判读
3.2如何正确的倾听
3.3倾听的基础——双赢思维
l 正直
l 成熟
l 富足心态
四、沟通中的询问
练习：沙滩裸尸
4.1询问的方式
封闭问题和开放问题
4.2如何设计询问方式
4.3SPIN的问题设计说服对方
l 背景问题
l 难点问题
l 引申问题
l 示益问题
五、处理冲突达成一致
5.1冲突处理方法
5.2达成一致的方法
练习：实战演练
六、沟通的方向
6.1向下沟通
l 如何处理抱怨
l 如何发言
l 如何授权
6.2向上沟通
l 看电影，学沟通——《集结号》如何向上级沟通
l 实战案例研讨
6.3平级沟通
看电影，学沟通——《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助
七、团队沟通的机制
7.1 晨会、周例会
7.2 月报、周报
7.3 团队沟通机制
l 目标体系
l 执行体系
l 监督体
l 游戏：PDCA传数字
八、会议沟通的技巧
8.1 视频讨论：通告型的会议要点
8.2 会议沟通的模拟演练：海难求生
l 背景情况掌握清楚
l 沟通的大方向
l 沟通中的五个易犯的错误
8.3 六顶思考帽的会议讨论模式
l 六顶思考帽的含义
l 六顶思考帽的序列安排
l 实战演练
