一、沟通的概念及特性
1、视频案例分析，为什么一个简单的订单会出现三输的局面；
2、为什么员工会在不清楚的情况下对别人说“没问题”
3、没问题对执行力的影响；
4、应不应该与顾客和领导反馈信息；
5、如果反馈更具影响力；
6、如何与同事做跨部门沟通；
7、使大家了解沟通常见障碍及问题；
8、沟通在于细节
9、沟通的重要特性分析
10、如何与领导、同事互动，让对方加入进来；
11、如何调动别人与您沟通的欲望，影响对方；
12、有时需要改变沟通方法
13、通过目的分析强化沟通效果
二、与领导、员工沟通的注意事项
1、视频案例分析（如何劝说别人）
2、分析为什么同事与家人不愿意和您沟通
3、当问题发生时我们最希望别人对我们说什么
4、分析中国人最在意什么
5、我们的员工如何看待“法与规定”
6、和其他部门矛盾产生的原因；
7、如何强调规定对方才容易接受；
8、我们讲不讲“道理”
9、为什么我们总感觉对方不讲道理；
10、人情在人际交往中的重要性；
11、如何给别人留面子、给台阶化解矛盾；
12、在沟通中运用倾听的技巧，获得好感；
13、如何做到倾听；
14、听的练习及分析；
15、如何通过问问题来引导谈话，建立影响力；
16、问问题的艺术；
17、如何让对方思考；
18、如何控制对方的情绪；
19、如何控制谈话的节奏；
20、如何说话，影响对方；
21、说话时应如何考虑对方的感受
22、如何让对方愿意听；
23、怎么说对方更愿意配合你
24、说话当中的艺术；
25、影响力的关键：说服的技巧
26、怎样能更好的影响对方
27、如何回答问题；
28、如何聪明的回答；
三、工作中的沟通与执行力
1、工作中沟通的流程；
2、案例分析沟通不畅对执行力的影响；
3、如何与上级沟通；
4、如何给上级、同事提意见；
5、如何与下级沟通；
6、向下沟通的注意点
7、如何进行跨部门沟通；
8、和老员工沟通的注意事项
9、跨部门沟通的注意事项；
10、如何做好上传下达
11、与资历老的员工沟通的技巧
12、企业内部如何进行成功沟通；
13、单位内加强沟通、提升执行力的方法；
14、执行力分析
15、找对人做对事
