《项目沟通管理》课程大纲
第一节 沟通的基础概念
1.1沟通的重要意义
1.2沟通的基本原理
1.3沟通的质量标准
准确性：要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。
完整性：信息本身不完备；沟通过程不充分；信息传输过程中的过滤造成信息衰减。
及时性：要求信息及时送达相关干系人，并要求信息接受者及时反馈接受质量。
1.4沟通的五个要素
1.5信息沟通的形式
1.6信息沟通的渠道
1.7信息沟通的程序
1.8信息沟通的格式
第二节沟通计划的编制
2.1沟通计划编制过程
2.2沟通计划需求分析
WHO与谁沟通，要确定需要沟通的干系人
WHAT沟通什么内容，发布/获取信息
WHEN 前面所述的信息需求时效性和沟通的时间跨度（周期）
WHERE在何处沟通，在会议室，还是在餐馆，或是高尔夫球场
WAY选择WHO们喜欢并熟悉的方式进行沟通
2.3沟通计划编制方法
第三节 增进沟通的效果
3.1项目经理的角色
推动者通过沟通推进计划的制定和实施，激励团队员工努力实现项目目标。
倾听者通过沟通获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件。
解释者通过沟通表达或转达信息，让项目各方干系人充分了解项目的目标、计划、理念，了解项目的实际绩效、进展前景。
谈判者通过与客户及供应商的沟通洽谈，争取更有利的条件和双赢的结局。
协调者 通过沟通让各方干系人相互了解各自的立场，协调他们之间的利益。
仲裁者通过沟通判断是非曲直，裁决团队成员在工作间的矛盾冲突。
3.2沟通中的过滤器
3.3识别沟通的障碍
3.4增进沟通的效果
3.5提高聆听的技巧
3.6团队的有效沟通
3.7产生冲突六因素
3.8解决冲突五形式
第四节 报告与会议管理
4.1口头报告的形式
4.2书面报告的形式
4.3书面报告的技巧
4.4会议筹备与管理
4.5会议沟通的优劣
4.6书面沟通的优劣
4.7网络沟通的优劣
第五节 项目文档管理
5.1档案系统的建立
5.2档案的检索系统
人物部门检索
时间序列检索
内容类别检索
关键字词检索
结语：理想的沟通境界
