【课程背景】
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！
现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。
美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的一生。
【课程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。
认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。
情商的体现－如何与不同层级的人沟通。
【课程时间】1-2天，6H/1天
【课程对象】中层管理人员
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP分组讨论—GD
游戏体验—Game情景测验—Test影音资料—Video教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，在管理过程中，管理者要不断修炼自己的情商，才能取得职场的成功。
案例分享：周总理的回答与握手
案例分享：某领导的“抢录音笔”
一、情商的内涵
◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力
二、情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……
案例分享：从司机到总经理的“蜕变”
三、EQ－情商修炼
１.知情－认知自己的情绪
（1）什么是情绪？
案例分享：一个人开车时的不同情绪变化
（2）情绪和什么有关？你有什么样的情绪？
◆DISC分析图谱－解析你的情绪
（3）情绪与信念
案例分享：三个建筑工人
２.解情－控制和管理自己的情绪
（1）情绪的A/B/C理论
（2）情绪控制由主观与客观两种方式形成
案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间
３.调情－自我激励的能力
（1）如何平复情绪的紧张
（2）如何减轻焦虑－学会转移注意力
（3）如何缓和悲伤－宣泄和升华
（4）如何控制愤怒－数数与思考
（5）如何应对挫折－学会自我安慰
（6）如何摆脱困境－学会积极暗示
４.识情－认知他人的情情绪
（1）看面部表情
（2）看身体语言
案例分享：尼克松“水门事件”
（3）看对方的眼神
（4）看对方座的座位
（5）看穿戴
５.妥善处理人际关系
互动分享：换位思考－“和我做同样的动作”
四、高情商表现：
１.责任，勇敢担负责任
案例分享：“买土豆”的故事
２.自尊，维护个人形象
３.自信，有独立的人格
４.坦诚，建立良好人脉
５.冷静，遇事积极沉稳
案例分享：吴怡的“小偷与强盗谈判”
第二单元：成为具有影响力的沟通高手
本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分析沟通的六大要素，最后通过方法和技巧的学习，让你的沟通更加有效，实现人生的梦想。
一、沟通是不可缺的领导和管理才能
案例分享：“1.5年与5年”的职业生涯
二、成功的因素：
１.15%专业知识和技术
２.85%沟通与人际关系
三、沟通与哪些因素有关
１.先天优劣势
案例分享：员工招聘时的“首因效应”
２.传统文化知识
◆沟通中的四大思维
案例分享：从“开会”中看思维的重要性
３.对人性及社会的认识
４.现代企业需求
案例分享：华为营销思维的改变
５.沟通技巧
６.自身修养
案例分享：生活中用“国学”沟通的后果
四、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
１.如何与D（控制）型的人进行有效沟通
２.如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
３.如何与S（平和）型的人进行有效沟通
４.如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
五、用对你的沟通语言
１.案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
２.语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
３.无声语言的沟通包含哪些？
（思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）
六、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
１.洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
２.服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
３.有效沟通始于良好心态
４.案例思考：为何我的建议不被接纳？
５.正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
６.互动游戏：说服他人的沟通技巧
