【课程背景】：
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在生活和工作中，
许多人能够做到处理任何事务时“游刃有余”，就是因为他们懂得人际关系和沟通的重要性。美国人类行为研究者汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由人际关系和沟通创造的。”
美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于人际关系和沟通-发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”人际关系和说话足以关系到一个国家的运势，更何况是我们工作和生活呢？从某方面来说，我们在职场上的成功都与人际关系和沟通有着莫大的关系。
本课程可以让你从心理学人性的特点出发，去揣摩人的内心世界，学会如何与人相处和沟通，让你的人生绽放溢彩和光芒，从而获得成功。
【培训对象】：全体成员
【培训时间】：1天/6H
【授课方式】：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP分组讨论—GD
游戏体验—Game情景测验—Test影音资料—Video教练提问—Question
【课程大纲】：
第一单元：处理人际关系的基本技巧
约翰·洛克菲勒在其全盛时期说过：“与人相处的能力，如果能像糖加咖啡等商品一样是可以买到的话，比起太阳下的许多事物，我会为这种能力多付一些钱。”可见与人相处的能力是多少重要。
一.如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：不批评、不责备、不抱怨
数据调研：健康是成年人最关心的问题，其次是如何了解他人，如何与他人相处，如何使他人喜欢你，如何使别人想法同你一样等。
人都极希望获得别人的赞赏，同时也极为害怕别人的指责
案例分享：“安全协调员督促戴安全帽”
二. 与人相处的大诀窍：给予真诚的赞赏与感谢
林肯：“每一个人都喜欢人家的赞美”
心理学教授威廉·詹姆斯：“人性本质中最殷切的需求是：渴望被肯定“
赞美的技巧
案例分享：“你是最棒的“
三．做得到的人，世人必与他在一起；做不到的人，则会终生寂寞：引起别人内心迫切渴望的需要
心理学家威廉·温特：“自我表现是人类天性中最主要的需求“
案例分享：壳牌石油公司
第二单元：五种使别人喜欢你的方法
人际关系的核心就是让别人喜欢与你相处。让领导喜欢自己、让同事喜欢自己、让下属喜欢自己，让身边的每一个人都喜欢自己。我们都知道我们无法做到让所有的人都喜欢自己，但是我们可以做到让更多的人喜欢自己。
一.真诚的关心他人：照着做，你必广受欢迎
心理学家艾尔弗雷德·阿德勒说：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且伤害到其他人。”
案例分享：刘备扔“阿斗”收服“赵云的心”
案例分享：强生业务员“爱德华·嗮克斯与店员的故事”
二．经常对别人微笑：留下美好的印象
心理学教授詹姆斯·麦康耐尔说：“面带笑容的人通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。”
行动比语言更具有说服力。一个新亲切的微笑正在告诉别人“我喜欢你，你使我愉快，我真的高兴见到你。”
案例分享：诊所里婴儿的微笑
三．记住对方的名字：如果你不这样做，会产生很多麻烦的
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或写错了，你就会处于非常不利的地位。
姓名对于任何人而言，都是最悦耳的语音
案例分享：钢铁大王“安德鲁·卡内基”与“普尔曼豪华特快车公司”
四．如何增加自己的吸引力：这样双方才有“共同”的话题
纽约银行杜威诺已：“我仔细研究过人际关系的书籍，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热诚。”
了解对方的兴趣，针对他喜欢的话题与他聊天
案例分享：罗斯福与人谈话前的准备
五．如何使别人即刻喜欢你
你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要的人物。
尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。
案例分享：三国刘备“三顾茅庐”
第三单元：成为具有影响力的沟通高手
本单元首先让学员了解到沟通的重要性，因为人是群居“动物”。所以在职场上不论你是管理者还是基层员工，在生活中不论你是为人父母还是孩子，都需要与不同的角色的人进行有效的沟通。
一. 沟通是不可缺的领导和管理才能
案例分享：“2.5年与5年”的职业生涯
二.沟通与哪些因素有关
１.先天优劣势
案例分享：员工招聘时的“首因效应”
２.传统文化知识
沟通中的四大思维
案例分享：从“开会”中看思维的重要性
３.对人性及社会的认识
案例分享：麦肯利的演讲稿
４.现代企业需求
案例分享：华为营销思维的改变
５.沟通技巧
６.自身修养
案例分享：生活中用“国学”沟通的后果
第四单元：沟通的策略与技巧
沟通并不是一种100%天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，无一不是靠学习和刻苦训练而获得成功的。
一.沟通策略：高情商挑战，有效辨别人际沟通风格类型
了解对方的性格特点，沟通风格更有针对性的沟通
１.如何与D（控制）型的人进行有效沟通
２.如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
３.如何与S（平和）型的人进行有效沟通
４.如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
二 ．沟通的技巧：
１.技巧一：综合运用各类表达形式
（1）55%：38%：7法则运用
（2）肢体语言在沟通中表达了哪些含义
案例分享：“一次火场的指挥会议”
２.技巧二：表达时要精准有效
案例分享：“三大箱资料运到“纽约总部大楼”
现场互动：画图
３.技巧三：聆听，鼓励别人多谈他自己的事
苏格拉底：“大自然赋予人类两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听”
案例分享：“道格拉斯太太的抱怨”
案例分享：林肯与爱人的谈话
（1）有效倾听的3R原则
（2）听的过程中观察的技巧：手势、面部表情、眼神、姿态
（3）倾听的层次
４.技巧四：如何进行有效提问
案例分享：下属为什么总是完不成我交给的任务
（1）什么情况下我们需要提问
（2）有效提问的四大内容
第五单元：打动人心的交际语言
人性都有很弱的一面，易被击垮也易被扶起，你只要说一两句对方“喜欢”的话语，便可恢复一个刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快平静，那又何乐而不为呢？
一.寒暄的功能和神效
案例分享：看帆船比赛
１.有积极的姿态
２.集中注意力
３.善于选择话题
４.讲究方式
二. 人人渴望被称赞
案例分享：“You look beautiful today”
１.实事求是，措词适当
２.借用第三者的口吻赞美他人
３.间接地赞美他人
４.比较性的赞美
５.把赞美用于鼓励
６.赞扬要适度
三．如何说出“不”字的高招
案例分享：“不懂拒绝的后果”
１.用沉默表示“不”
２.用拖延表示“不”
３.用推脱表示“不”
４.用回避表示“不”
５.用客气表示“不”
６.用外交辞令说“不”
四．如何让上司同意你的观点
案例分享：库克与上司的争吵
１.看准时机
２.心平气和
３.说清问题
４.提出建议
５.设身处地
６.运用常识
