《全能型供电所管理转型培训》
主讲：贺鹏举
第一讲 全能型供电所建设工作理念宣贯
l 【思考】为什么要建设全能型供电所？
时代的要求
新形势新挑战的冲击
电网企业自身发展的需要
力求创造更大客户价值
l 【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读
l 全能型供电所建设的基本思路
业务协同运行
人员一专多能
服务一次到位
l 建设全能型供电所的十项具体任务
因地制宜优化供电所布局与设置
理顺管理关系，差异化管控
完善组织架构与人员配置
推进供电所标准化建设
推进营配业务末端融合
推行供电所“台区经理制”
推行营业厅“综合柜员制”
开展新型业务，优化用电“互联网”体验
有效结合星级供电所建设工作
l 【案例】国网河南电力“网格化服务”工作情况介绍
第二讲 全能型供电所建设所面临的形势与任务
l 当前时代与社会的快速变化
《易经》的启示：唯变所适
只有改变才可顺应潮流
l 2017年国网公司两会会议主要任务解读
面向售电侧开放的形势与任务
售电侧改革即将重建供电价值生态
l 电力改革对电网企业的影响
中国电力三十年掠影
电改9号文及其配套文件的深入解读
当前电力改革进程及案例分享
l 当前电力改革态势分析
售电企业经营模式分析
l 分享：各种背景的售电企业
第三讲 全能型供电所建设工作带来的挑战
l 新形势下供电所工作的挑战
工作幅度变大带给供电所人员的挑战
工作标准变高带给供电所人员的挑战
一岗多能（一专多能）要求带给供电所人员的挑战
l “业务协同运行”给我们带来的挑战
业扩业务
优质服务业务
抄表、催费业务
营业厅应知应会工作
营业普查工作
用电采集系统应用操作
营销系统流程
高低压线路及配电设备运行维护
五个一标准抢修
指标监控、指标异常处理
l “人员一专多能”对我们提出的要求
快速提升自身素养
高效优化知识结构
有效夯实专业技能
l “服务一次到位”给我们引入的思考
客户价值对我们有什么意义？
如何更好为客户创造价值？
l 小结：我们的心智模式需要转变
要纵向精，还要横向通
要创新思维，不要因循守旧
要巧干，不要蛮干
要任怨，不要埋怨
要到位，不要错位
要宽容，不要纵容
第四讲 全能型供电所人员素养与能力提升
l 思考：我们为什么要提升自己？
对待变革应有的理念
l 电力从业者的道德体系建设
电力从业者应有的职业尊严
职业道德6大构成单元
职业素养=忠诚度+专业技能+守规矩
做个“德”与“才”兼备的电力人
l 《易经》之文化：“观乎人文，以化成天下”
中国的核心文化
电网价值观的核心：道
核心文化与执行
l 成为“复合型人才”的核心理念与路径
自我学习修炼
自我技能提升
思维模式转换
自我激励的几大策略
自我提升中的心态建设
