课程背景：
随着供电公司的深入发展，追求“精益求精”，强化过程管理；班组长的能力要求也在不断的做出调整，“四会”要求是顺应新时代发展要求而提出的对班组长工作能力的标准化要求，是对供电公司班组长高智商和高情商的双重要求，只有具备了会说、会写、会做、会指挥能力，会计算的班组长才是一名合格的班组长，才能成为全体班组成员的合格代表。
本次培训课程，将利用集中授课、情景模拟、分组讨论、视频学习、工具操作指导和大量经典案例分析等多种培训形式，与传统单调的授课模式区别开来，充分调动学员的学习积极性和培训气氛，开启听课学员学习感官系统，以利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化，确保掌握“四会”技巧和工具的运用。
授课风格：
l 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度，案例来源于老师的实际工作和对供电公司辅导经验，具有很强的实用性。
l 逻辑性与幽默感：通过大量行业案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调参与和乐趣，让学员在兴趣中领悟“四会”技巧和工具。
l 创造性与干货型：课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以感悟，做到学习、深化再上一个台阶。
课程价值：
1. 新环境下，了解供电公司班组长更应具备的能力与职业态度
2. 作为新时代的班组长应具备的“四会”能力提升
3. 通过培训，学会“会说”、“会写”、“会指挥”和“会做（计数）”的能力
4. 掌握工作中目标的优先顺序、轻重缓急，有序有效的，分时间的进行。
课程对象：
1．配电部正副班组长
2．营业部正副班组长
3．储备干部等
课程时间：（12-18小时，2-3天；建议课程不要少于2天）
课程大纲：
第一单元：提高个人修养，“做”新时代优秀班组长
1. 班组长角色再认知
2. 传统供电公司班组长能力认知
3. 新时代下的班组长要求
4. 新环境、新疫情下，供电公司对班组长的要求
5. 供电公司由“粗放式管理”向“精细化管理”转变
6. 班组长及班组成员由单兵作战合全能作战转变（一专多能）
7. 班组长“四会”能力大考验和自我测试
1) 会说话
2) 会报告
3) 会辅导
4) 会书写各类报告
5) 会轻松的进行现场指挥
6) 会有效的计数
8. 新时代班组长学习能力提升
1) 学习是终身的事情
2) 创建学习型团队
3) 自我学习的困惑
4) 如何建立自我学习计划
5) 案例分析：不能够有效的提升学习的误区？
9. 班组长的协调能力
10. 案例分析：苦恼的王班长
第二部分：班组长的沟通表达能力提升（会说）
1. 三分法的学习和利用
1) 三分法的介绍
2) 三分法的使用场合
3) 三分法的设计
4) 三分法综合练习
2. 班组长演讲技巧与艺术
1) 如何开场
2) 克服紧张的五个有效方法
3) 如何控制全场
4) 如何训练声音的技巧
5) 演讲水平训练
6) 收尾技巧
3. 上传下达及布置任务表达能力要求
4. 员工辅导表达能力要求
5. 报告表达能力要求与技巧
1) 报告的载体
2) 报告的目的要明确
3) 报告表达的对象
4) 语言，要与不要的区分技巧
6. 上级对下级沟通中存在的障碍与沟通表达技巧
1) 分工-情景下的沟通表达技巧
2) 计划-情景下的沟通表达技巧
3) 命令-情景下的沟通表达技巧
4) 辅导-情景下的沟通表达技巧
5) 协调-情景下的沟通表达技巧
6) 授权-情景下的沟通表达技巧
7) 激励-情景下的沟通表达技巧
8) 批评-情景下的沟通表达技巧
7. 下级对上级沟通中存在的障碍与沟通表达技巧
1) 陈述意见、不是抱怨与批评
2) 勿原封不动呈送上司
3) 将资讯消化整理,重点摘要
4) 分析问题,思考解决之道
5) 提出具体建议,非问如何处理
6) 汇报的技巧
7) 请示的技巧
8) 反馈的技巧
8. 平级之间沟通存在的障碍与沟通表达技巧
1) 认识跨团队沟通
2) 尊重和欣赏
3) 换位思考
4) 知己知彼
5) ……
第三部分：班组长的书写能力提升（会写）
1. 不同类别的报告书写要求
1) 例行报告
2) 说服性报告
3) 工作总结报告
4) 专案性报告
2. 工作计划的撰写
1) 工作整体规划
2) 工作设想
3) 需要资源
4) 具体方案
5) 人员协助
6) 工作方法
7) 预期结果
8) 问题对策
3. 工作总结的撰写
1) 工作绩效
2) 发现问题
3) 期望协助
4) 解决对策
5) 工作计划
6) 目标承诺
7) 总结提问
4. 日常工作方案的撰写要求
1) 工作进度－－完成 未完成
2) 问题原因－－实际情况 三现描述 影响程度 深度原因
3) 解决对策－－具体可落地方法 效益性 成本性 困难性
5. 几种专业性分析报告的撰写
6. 一般公文撰写要求
第四部分：班组长的现场指挥能力提升（会指挥）
1. 现场管理指挥的原则
1) 以人为本
2) 沉着冷静
3) 迅速果断
4) 保障有序
2. 班组长班员任务分配协调能力
1) 分配任务的原则
2) 人员的了解知悉
3) 协调人员意见的方法
3. 班组长班组文化建设
1) 班组文化建设的要求
2) 班组亮点打造技巧
3) 班组文化形成的“１+３+N”技巧
4) “五型”或星级班组建设技巧
5) 班组建设的注意事项
6) 案例分析
4. 班组长应急管理
1) 预测与预警
2) 应急处理
3) 恢复与重建
4) 信息发布
5) 应急保障
6) 监督管理
7) 风险评估
8) 风险等级管理
5. 班组长应急指挥的力修炼
1) 临危不乱的沉着力
2) 准确无误的判断力
3) 思维敏捷的应变力
4) 有条不紊的组织力
5) 稳定大局的控制力
第五部分：班组长的计数能力（会做）
1．最常见的数字处理工具
2．供电公司规定的表单、表格
3．数字的真实性、有效性、可追朔性
4．数据收集的技巧－－检查表 应用技巧
5．数据分析技巧－－柏拉图 应用技巧
6．原因分析－－思维导图 应用技巧
7．案例应用训练
