通用系列——客户洞察工作坊
——从用户思维到产品创新
课程背景:
从农业经济、商品经济、服务经济,到今天的体验经济,产品的话语权正在从企业手上逐渐转移到消费者手中。
一方面,技术让企业面临前所未有的不确定性,可怕的不是竞争对手的强大,而是根本不知道对手在哪里;另一方面,中国中产阶级的崛起不断抛弃“性价比”的观念,人们渴望更高品质的产品和服务,甚至参与到产品的设计、生产和定价环节中。
从制造业、金融业,到路边的小面馆,要在这个时代生存与发展,需要拥有新的技能与思维方式:
用户心理学、设计思维、创新技术、产品设计⋯⋯以及拥抱变化的心态!
学员收益:
1. 建立以人为本的用户思维
2. 基于敏捷设计思维的5个步骤进行产品设计
3. 运用典型用户画像、同理心地图、用户旅程图等工具进行用户研究运用思维导图、水平思考法、概念三角形等工具进行创意与设计
4. 运用原型制作、故事板等工具展示创新成果
企业收益:
产品开发:掌握一整套以用户为中心开发与设计产品的流程与工具,提升产品与服务的用户体验,进而增加用户黏性与口碑。
营销策划:了解用户心理,能够运用不同工具分析用户特点与购买、消费行为;掌握创新的流程与方法,为营销策划与执行提供坚实的基础和有创意的解决方案。
员工管理:转换视角,真正把员工视为内部客户,通过工具和流程的运用,创新地解决一系列管理问题,把管理变成创造员工良好工作体验的过程。
适宜对象及人数:
适合产品经理、工程师、设计师、营销人员、 关注用户体验与创新的管理层等
建议12~24人(上限30人)。
课程时长及方式:
2天(每天6小时,共12小时),25%讲授+75%参与式体验互动
课程大纲:
一、从用户思维到产品创新
1.1敏捷用户体验设计步骤
(1) 移情
(2) 定义
(3) 设想
(4) 原型
(5) 测试
1.2敏捷设计与传统设计的三大区别
(1) 设计步骤的重新定义
(2) 设计过程的视觉化思考
(3) 设计过程的社会化思考
工作坊:体验一款产品的优化设计过程
二、共情:用户研究
2.1通过用户画像精准了解用户
(1) 用户画像的定义
(2) 用户画像的价值
(3) 用户画像的构成元素
(4) 用户画像的构建过程
工作坊:构建我们的用户画像
2.2同理心地图
(1) 同理心地图的定义
(2) 同理心地图的价值
(3) 同理心地图的构建步骤
工作坊:构建我们的用户同理心地图
2.3用户旅程图
(1) 用户旅程图的定义
(2) 用户旅程图的价值
(3) 用户旅程图的构建步骤
工作坊:构建我们的用户旅程图
三、提问:发现机会
3.1关键问题(Howmight we...)
3.2问题漏斗(Why& How Matrix)
3.3有效 – 实现矩阵(Effective-RealizableMatrix)
工作坊:找到影响用户体验的关键问题
四、创意:头脑风暴
4.1随机词联想法
(1) 辅助工具:脑图
(2) 脑图的原理
(3) 基于脑图的随机词联想法的操作4步骤
4.2水平思考法
(1) 水平思考法的定义
(2) 水平思考法的三步曲
4.3经验萃取树
(1) 经验萃取树的定义
(2) 经验萃取树的用法
工作坊:使用创新的工具方法找到优化用户体验的方案
五、呈现:快速原型
5.1纸面原型
5.2故事板
(1) 故事板的定义
(2) 故事板的价值
(3) 故事板的构成元素
(4) 故事板的构建过程
工作坊:完成产品的纸面原型并绘制故事板,向用户展示并测试产品优化效果
六、课程内容总结与回顾