TTT系列——经验萃取和案例开发
学习收益：
l理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作；
l了解案例开发的技巧，并通过亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行案例开发提供专业支撑。
适宜对象及人数：
需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，最佳24人。
课程时长：
2天（每天6小时，两天12小时）
课程大纲：
一、经验萃取
1.1经验的含义
1.2经验萃取的内涵
1.3经验萃取的步骤
（1） 主题聚焦
（2） 经验挖掘
（3） 知识提炼
二、案例开发
2.1案例选题
（1） 梳理业务流程
基于SIPOC来梳理业务流程
（2） 确定选题
基于COPIS来识别高价值选题
2.2案例挖掘
（1） 两种形式
案例回顾
案例访谈
n提问技巧
u问思路（TEC模型）
u问做法（SPT模型）
u问经验（记分牌）
n访谈形式
u一对一
u团队共创
（2） 课堂实战经验挖掘
2.3案例开发
（1） 完整案例的构成
标题
概览
正文
（2） 正文的结构化写作（STARS）
S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜
T：任务——（定性与定量目标）
A：行动
n思路
n做法
R：结果（正面与反面）
S：分享与建议
nASK模型
u态度
u技能
u知识
课堂实战：参考模板，书写案例
三、案例的应用
3.1案例应用的形式
（1） 案例库分享
（2） 直播分享
（3） 面授培训
3.2面授培训PPT的制作
（1） PPT制作两原则
（2） PPT制作三步骤
3.3面授培训的关键技巧
（1） 案例研讨——4F模型
（2） 答疑互动——3类特殊学员的互动
四、课程总结
