管理系列——问题分析与系统解决
学习收益
1、 建立对待问题的正确态度
2、 理解系统解决问题的涵义及思路
3、 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具
4、 掌握建立问题解决机制的方法
学习时长
1天（6小时）
学习对象
基层管理者、骨干员工
课程大纲
一、题解
二、问题定义与认知
2.1问题的定义
2.2问题的类型
2.3对待问题的正确态度
（1） 拒绝鸵鸟政策
（2） 硬币的两面
三、问题的发现与选定
3.1问题的来源和发现
（1）问题的来源
（2）发现的工具
· 头脑风暴法
· 采集调研法
3.2问题的选择与界定
（1）选择要解决的问题
· 层别权重打分法
（2）界定要达到的目标
四、问题的要因分析
4.1要因分析的方法
（1）鱼骨图法
（2）查检法
4.2要因确认的方法
（1）层别打分
（2）二八原则
五、解决方案的设计
5.1方案设计的原则
（1）目标导向
（2）多项选择
5.2方案设计的工具
（1）愚巧法
（2）深耕法
六、方案的实施及其效果确认
6.1方案执行
6.2效果确认
（1）有形成果确认——推移图
（2）无形成果确认——雷达图
七、成果的标准化及推广
7.1成果标准化
7.2成果推广
客户证言
n锦江之星
¨ 感谢给予我思维的开导
¨ 如果中国的企业中层都能有机会接受您的培训相信会进步一大块
¨ 严谨科学的方法是有效的工具
¨ 最大收获思维方式的改变，知识技能，思维导图的运用
¨ 最大收获是对于解决问题找到清晰的思路和工具，印象最深，最触动的是热身案例现场分析
¨ 逻辑清晰思维工具应用。
