《现代企业商务社交礼仪》
企业商务人士必备礼仪手册
【课程时间】1天
【培训对象】企业中高层管理人士、职场商务人士
【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例分析、多媒体、情景演练、小组讨论等
【培训背景】
大家都知道礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪，顾名思义，指的是商务场合中的礼仪规范。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今，礼仪，已经不是一个人个人的素质体现，也是一个优秀的商务人士业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸，商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此，商务礼仪培训，成为了当今企业培训的重点内容。
【培训目标】
1. 在进行商务活动中，得体大方的礼仪会让您占尽先机。
2. 改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。
3. 为您提供一套可行的礼仪方案，指导您在商务活动中如何做到游刃有余
4. 通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型，逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯。
【课程大纲】
引子：商务礼仪与我们职业的关系
一、礼仪对我们的工作绩效影响在哪里？
引子：商务礼仪与我们职业的关系
一、礼仪对我们的工作绩效影响在哪里？
二、如何通过商务礼仪向客户、公众、社会传递专业与影响力？
模块一：您的形象价值何止百万？
一、现代社会，如何驾驭“第一印象”的0.38秒？
一、现代社会，如何驾驭“第一印象”的0.38秒？
1.您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？
2.如何把握第一印象的三要素？
3.树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1.高端商务会议对服饰的要求
2.商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
l应付自如的化妆技巧
l基于情境的场合着装
l基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
l您的商务色彩选择正确吗？
l 商务女士就该这样着装—着装点评
3.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
l 商务场合的饰品要求
l 如何选择最适合自己的饰品？
l 女士，丝巾比衣服更重要！
l 商务场合的香水小知识您知道多少？
l 穿对衣服选对鞋
4.商务男士，为影响力而穿戴
l 现代男士，中式服装与西装的交响曲
l 您不仅仅要知道“三个三”原则
l 西服的面料、颜色、款式，如何选择？
l 商务衬衫的选择与西服如何搭配？
l 领带如何选择？如何搭配？
l 细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
l 商务场合公文包的选择有深意
l 商务男士如何让自己更具有品味
行动计划：请根据行业、企业、自身要求，以第一模块学习内容为基准，设计一套可行、可用的职场商务形象标准方案。以此作为公司中高管职场商务活动中的操作标准。
模块二：仪态管理贵在尊重
一、肢体语言就是个人影响力
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.最容易忽视的手势礼仪运用
一、肢体语言就是个人影响力
1.你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？--男士、女士的不同站姿训练
2.如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练
3.永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练
4.最不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练
5.最容易忽视的手势礼仪运用
l了解手势和心理之间的关联
l举手投足都在显示一个人的内在修养
l引导有术，招呼有方的各种手势技巧
二、表情礼仪
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
1.您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值。
2.眼神表达的“三角法则”
情境模拟
模块三：商务会面礼仪
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
- 问候的意义和时机选择
- 问候礼仪的细节
二、用你的手握出经济效益1. 握手的内涵与时机2. 握手的顺序、时间和方式三、称呼礼仪1.记住对方的名字2.初次见面的称呼3.让称呼拉近彼此的距离4.职位、职务称呼的艺术三、名片礼仪1.名片的作用2.递交名片的礼仪3.接受名片的礼仪4.名片的放置
四、介绍礼仪的几种常见情境1.自我介绍2.第三方介绍3.多人介绍的顺序及细节五、送客的礼仪1.送别宾客的程序2.送别时间恰当3.各种不同送行场所的送行方式4.慎终如始，则无败事六、接待外宾时的国际商务会面礼仪1.鞠躬礼2.吻手礼3.拥抱礼4.贴面礼情境模拟模块四：商务交往礼仪—迎来送往的细节一、商务场合不得不知的位次礼仪 1.行走陪同时的位次礼仪
2.上下楼梯时位次礼仪
3.乘坐电梯时位次礼仪
4.进入办公室落座的位次
5.各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
6.合影位次规范二、如何进行一次成功的拜访？
1.拜访的类型？
2.拜访的准备与形象要求？
3.拜访的基本礼仪？三、如何完成一次成功的接待？
1.确定接待规格标准
2.商务接待流程安排
3.商务接待中的礼仪细节4.接待礼仪中的“度”如何把握？5.完美的结束接待四、礼尚往来的秘诀
1.礼品的选择
2.赠送礼品的方式和举止
3.避开送礼的雷区五、宴请礼仪
1.中餐接待礼仪
1）中餐礼仪简介—有文化如此重要
2）商务宴请的程序如何设计？3）中餐点菜的技巧
4）饭桌上的礼仪细节
5）巧用寒暄拉近距离—酒桌上话题的选择6）敬酒的艺术
7）关键时刻的末轮效应行动计划：请结合实践，以第四模块学习内容为基准，设计一套拜访、或接待可执行的标准方案。
课程总结
