《政务礼仪》
【课程时间】1天
【课程对象】国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、行政接待人员等
【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟
【培训背景】
政务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。
【培训目标】
1. 通过培训学习，掌握政务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。
2. 通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪。
3. 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。
【课程内容】
第一部分：认识政务礼仪
一、 礼仪的概念及政务礼仪的概念
二、 政务礼仪适用范围、对象、特点及价值
第二部分：个人素养的外在体现
一、着装礼仪
• 着装的TPO原则
• 鞋袜的搭配原则
• 首饰、配饰的使用规范
• 色彩搭配
二、公务女性着装礼仪
• 工作妆的规范
• 女士着装、女性西装
• 裙装——女性的标志
• “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识
• 帽的禁忌
• 首饰、配饰的使用规范
三、男性公务员着装礼仪
• 西装礼仪
• 衬衫的穿着与领带搭配
• 鞋袜的搭配常识
• 合理的饰物佩戴
四、个人仪容的塑造
• 头发、胡须以及体毛的修饰
• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
• 个人健康的心境
五、个人仪态规范
政务场合中仪态规范的重要性
站姿规范
待客坐姿
不同程度的鞠躬代表不同的意义
手位指引-改变接待工作中不规范的手势
工作中必要的语言表达礼仪
第三部分：公务员迎来送往接待礼仪
一、 接待礼仪
接待中的称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
• 普通接待礼仪
• 座次安排的要求
• 特殊接待礼仪
二、会见与会谈礼仪
• 会见与会谈的分类
• 会见与会谈的时间安排
• 会场布置与座位安排
• 会见与会谈程序
• 会务中服务人员的礼仪
三、请示汇报礼仪
• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
• 听取汇报的关键
四、乘车礼仪
• 车上乘客的座位安排
• 上下车礼仪
• 司机礼仪
五、会议礼仪：
1、计划流程、运作筹备
• 明确会议宗旨
• 成立会务组
• 确定流程议程
• 合理的时间安排
• 做好接待安排
2、会场布置、会议座次
• 安排入场及坐次
• 配备会场服务人员
• 掌握会场节奏
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
3、会议传达、会后沟通
• 会议主持人的礼仪
• 发言者的礼仪
• 听众的礼仪
• 会议记要工作的要点
• 重要会议的评估成果（评估表建立）
• 会议传达的双流向
第四部分：宴请礼仪
一、宴请的分类
• 中式宴请
• 西式宴请
• 正规宴会
• 普通宴会
二、宴请的简介
• 宴请的原则
• 座次安排
• 宴请的主题
• 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
• 提前确定宴会的时间、地点、人员
• 合理的方式进行邀请
• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
• 布置现场
四、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的使用标准
• 点菜与上菜的礼节
• 用餐的气氛以及禁忌
• 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
• 东西方酒文化的差异
• 历史悠久的茶文化
