课程背景：
沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60%以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80%以上。
在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
1.掌握EQ、AQ能力修炼的方向、内容与方法，正确自我激励与成长。
2.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
3.通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
4.通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
【课程对象】职场精英、销售总监、销售经理、销售人员及与销售工作关联人员
课程时间：1天
培训模式：引导式教学、理论讲解、个人对话、小组讨论、游戏体验、情境演练、案例分析、视频学习、行动方案
课程大纲：
第一部分：由内而外的情商修炼
一、情商在工作中重要吗？
1.工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
2.什么是真正的情商？
3.从沟通到高情商沟通
二、知己知彼，沟通无碍
1.沟通的决定性因素—人与人之间的差异分析
2.测评工具--情商的自我认识—情商测评
l红色指挥型
l黄色影响型
l蓝色思考型
l绿色支持型
3.不同性格特点人的沟通突破口
第二部分：人与人之间不可触碰的心理禁区
1.待人以诚，才能赢得尊重；
2.每个人都有自己的“领地”；
3.拒绝做不良情绪传播者；
4.不能伤的“面子”；
5.尊重彼此，不做“包打听”；
6.惹人生厌的“过度表现；
第三部分：沟通就是生产力
一、跟所有人都能沟通的奥秘
1、沟通的奥秘不在于说而在于听
l你必须先听他说
l和“大脑”对话
2、高情商倾听六原则
l认知吝啬：倾听心力
lSIER主动倾听层次模型—感知、解释、评价、回应
l控制自己不被杏仁核劫持
l清空成见，开始倾听
l让对方感觉到你的理解
l对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
l让别人感到自己有价值
l无助时，主动示弱
3、倾听现场练习
二、学会提问，和谁都聊得来
1.何谓好问题
l具体且本质的问题
l我想问，你想答的问题
l提问双方有交集的问题
2.高情商提问的三个秘诀
l附和法
l转移话题法
l创意提问技巧
三、所谓高情商就是会说话
1. 5分钟打动人心
l指责就是树敌，抱怨就是认输
l赞美能达成你想要的
l赞美的8个绝技
2. 培养幽默感
l幽默的人到底有多受欢迎
l培养幽默的10个方法
3. 精准表达
l四招说话必杀技
l说话沟通八步阶梯训练法
l两个提高说话水平的实战工具
四、非语言沟通
l第一印象的影响力
l微笑是沟通的王牌
l视线是心灵的透视镜
l体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练：
课程总结
