员工心态赋能
高情商沟通与谈判
目标：
¢觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异
¢积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围
¢有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系
¢达成谈判目标：掌握正向聚焦并积极互动的沟通方法，实现共赢谈判
对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）
人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：2天（每天6小时，共12小时）
形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习
课程大纲：
Day1
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时间 |
主题
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内容
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60分钟
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导入 高情商沟通的
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¢工作中的那些“情绪劳动”
¢高情商对职场成就的积极影响
¢练习分析：情商提升从自我认知开始
¢积极关注自我：沟通中的情绪管理
¢有效影响他人：沟通中的人际影响
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150分钟
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Lesson#1 觉察沟通状态 有效沟通的第一步
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¢案例分析：沟而不通和有效沟通的区别
人际沟通中的差异分析
讨论：有效沟通的核心智慧
¢沟通的核心智慧来自更多角度的觉察
角度#1：自我觉察
角度#2：他人觉察
角度#3：环境关系觉察
¢人类固有的认知特征
¢沟通中的行为规律
¢小组讨论：
如何更多角度了解？
如何区分事实/观点？
如何区分你的/对方的？
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150分钟
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Lesson#2 觉察沟通风格 沟通中的知人善辨
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¢沟通中的交互分析理论
¢测评：了解沟通自我的人格状态
¢PAC理论：不同人格状态的沟通特点
CP—批判型父母
NP—养育型父母
A—成人
AC—顺应型儿童
FC—自由型儿童
¢辨识沟通互动中呈现的人格状态
¢角色扮演：根据人格状态进行有效沟通
¢职场沟通的“三态”修炼
NP：导引客户情绪，理解与抚慰
A：理性冷静，聚焦解决
AC：愿意妥协，不争眼前的得失
¢沟通训练：根据人格状态调整沟通语言
Day2
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