员工心态赋能
反脆弱影响力
——知己解彼的高情商沟通™
目标：
¢觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异
¢积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围
¢有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系
对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）
人数：40人以内（最多分6组，岛屿式）
时间：1天（6小时）
形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习
课程大纲：
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时间 |
主题
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内容
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30分钟
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导入 职场成功的助推器
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¢高情商对职场成就的积极影响
¢练习分析：情商提升从自我认知开始
¢积极关注自我：沟通中的情绪管理
¢有效影响他人：沟通中的人际影响
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90分钟
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Lesson#1 觉察沟通状态 有效沟通的第一步
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¢案例分析：沟而不通和有效沟通的区别
人际沟通中的差异分析
讨论：有效沟通的核心智慧
¢测评：了解沟通自我的人格状态
¢PAC理论：不同人格状态的沟通特点
辨识沟通互动中呈现的人格状态
角色扮演：根据人格状态进行有效沟通
沟通训练：根据人格状态调整沟通语言
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60分钟
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Lesson#2 积极关注自我 沟通中的情绪管理
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¢小组练习：从肢体表情辨识情绪
¢情绪管理的关键：调整对压力源的认知
¢职场中常见的五项认知偏差
¢转念法练习：改变对压力源的认知模式
¢练习：沟通中的情绪管理训练
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120分钟
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Lesson#3 有效影响他人 沟通中的人际影响
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¢职场人际关系5大的奠基石
1表达：简单而有效
2倾听：同理心、像对方一样思考
3提问：让对方跟着你的思路走
4回应：关注沟通中的情绪和情感
5行动：用非常方式取得话语权
¢小组练习：人际敏感度提升与沟通训练
1增进与他人的情感账户余额
2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围
3不同对象的沟通风格与沟通策略
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60分钟
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复盘与行动
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¢团体练习：从传递水杯体验同理心
¢团体分享：提升情商的个人修炼计划
¢课程知识要点复盘与测试
¢学员提问与分享、学习资源推荐
¢课后行动计划、刻意练习任务
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