跨部门沟通与协作
主讲：李罡
【课程背景】
为什么部门之间沟通的变得如此费力？
为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？
部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？
如何打通这些部门墙？
本课程将从跨部门沟通障碍的表现及产生原因着手，通过树理念、共协调、建机制、重技巧、塑文化五个方面展开，来提出解决跨部门沟通与协作的方法。
【课程目标】
1、 了解造成跨部门沟通的障碍及产生原因；
2、 掌握解决跨部门沟通与协作问题的五个方法。
【课程时间】1天
【培训方式】讲授、游戏、视频、案例分析等多种培训方式。
【课程大纲】
一、 认知跨部门沟通
1、 沟通的定义
沟通的四个核心要素
2、 认知部门价值
跨部门沟通与协作的重要性
二、 跨部门沟通与协作的障碍及产生原因
1、 “部门墙“的显象
小组讨论：工作中跨部门的沟通与协作的障碍都有哪些表现？
2、跨部门沟通与协作障碍的产生原因
（1）横向权力影响
（2）部门利益关系
（3）部门工作关系
（4）管理者个人因素
三、跨部门沟通与协作的改善
1、树理念
（1）一份调查的反思
（2）跨部门沟通与协作首先从部门管理者做起
（3）内部客户服务理念的建立
l良好客户服务特征
l组织中的三种内部供应链
l如何让内容客户满意
l内部客户服务理念建立的障碍
2、 共协调
（1）水平协调
搭建水平协调的五个平台
（2）垂直协调
垂直协调的含义
垂直协调的局限
（3）协调5步法
3、 建机制
• 部门沟通表
• 跨部门沟通与协作周问题汇总表
4、 重技巧
（1）激发内心正能量
学会倾听他人——三个层次的倾听
学会肯定他人——肯定对方的四种方法
学会积极正向的表达——表达的6个原则
（2）解决问题是核心
l冲突的含义
l处理冲突的五种策略
l不同情况下如何采用不同的冲突处理策略
(3)换位思考获认同
l三换——换角度、换位、换人
l因人而异的沟通工具—CSMP四型人格的沟通
5、 塑文化
（1）责任文化
• 去掉不负责任的心态
• 敢于承担“灰色地带”的责任
（2）执行文化
对其他部门承诺过的事承诺必达
执行力提升的三个机制
团队传递效率的思考
（3）沟通文化
• 有效利用跨部门沟通的会议
• 非正式沟通增进感情帐户
