《高效能职场冲突管理》
职业素养与技能提升培训课程
讲 师：刘 超
课 程 纲 要
【课程名称】《高效能职场冲突管理》
【课程背景】
对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：
为什么在开展工作当中，我们总会出现各种争论，进而导致工作绩效下降？
是什么原因影响企业的发展环境，致使企业成员不愿对话、缺乏信任？
为什么我们总是把大量精力花费在企业内耗，达不到理想的目标与结果？
如何提升面对冲突的管理技能，高效利用冲突实现目标达成？
如何更有效地制定企业行为规范，提升企业绩效？
在社会及组织发展过程中，冲突一直伴随存在，特别是在职场中，我们时常可以看到因为冲突的发生而带来的一系列严重后果。在中国，基于社会取向的文化传统，更加重视人际和谐，因此认为冲突是一件不光彩的事情，不愿意公开讨论，尽量避免发生。但是，这并不意味着冲突消失，更不意味冲突不重要。
冲突管理——不单单是企业管理者，也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。以往对于冲突管理策略，更多关注于管理层及上下级的群体层面。本课程将在此基础之上进一步推广到同级别员工工作团队上。
本课程对职场冲突管理做了非常细致的剖析和介绍，对冲突管理的策略和方法进行了重点讲解：从职场角度对冲突进行深度剖析，讲解了职场冲突的类型及冲突管理方案分析与制订、第三方在冲突管理当中解决的重要作用、职场冲突协调措施等几个方面，特别是如何提升冲突防控及解决技能，从实践中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好地理解冲突，掌握有效解决冲突的方式并应用到实际工作当中。
【课程收益】
促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范；
了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果；
有助于企业管理层及相关人员掌握管理团队的核心技能，尤其是如何高效地管理冲突；
如何控制组织成员之间的情绪、制定有效地行为规范，进而获得高工作绩效；
运用其独创的【PDAIR法则】、【神雕侠侣四步法】、【信任三叉戟】【职场冲突协调模型】等冲突管理工具，有效管控冲突，破除冲突困境等；
【课程对象】企业高层管理人员、中层管理人员，基层员工及其他需求成员
【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评
【授课时间】1天，6小时/天
【课程大纲】
序论、认知重塑——冲突无处不在
v案例：《笑傲江湖》带来的启示
第一部分
职场冲突深度剖析
一、冲突概述
v案例：职场冲突的代价
l冲突基本认知
冲突产生原因
冲突的主要作用
v案例讨论：新员工小张的烦恼
从国学角度重新理解冲突历程
v讨论互动：释、道、儒理念与冲突理念
l冲突基本类型
建设性冲突的作用
破坏性冲突的作用
v案例：中兴事件带来的教训
二、职场冲突层次与形成过程分析
v导例：冲突层次分析——凶案到底因何发生？
l职场冲突TPR三层次
l职场冲突形成分析
v视频案例：请思考此视频中的冲突分为哪几个阶段？
l职场冲突过程模型
v现场测试：《冲突管理级别及应对方式》测试
三、职场冲突管理方式及策略
v案例：不同冲突管理方式的团队状态
l基尔曼-托马斯冲突模型
l不同方式的应对策略
第二部分
调解人在冲突中的管理策略
v导例：从【鬼谷子】中领悟冲突解决之道
一、建设性冲突解决方案
lPDAIR冲突解决法
如何开展有效地对话机制
v案例：从领土纷争看有效对话
如何进行有效地冲突评估
v案例：从维权事件看冲突评估
冲突预案设计方案
二、破坏性冲突解决方案
l神雕侠侣四步法
职场冲突的六种根源
v案例：从任务失败看冲突的潜在根源
如何通过现象看清冲突本质
冲突当中的“二员”角色
冲突调解措施的实践应用
v案例：洛杉矶水晶大教堂
第三部分
职场冲突协调措施与工具集
一、职场冲突协调模型
l冲突协调的两大维度
感受
行为
l冲突协调的四种层次
二、冲突协调八要素
l加强情绪觉察
如何增强同理心
v案例讨论：你会怎么做？
如何避免负面情绪的传递
l对于认知与心态的迭代
v案例：苏东坡——不同认知；不同心态
自我认知的六个层次
l组织如何进行三观的协调
v视频案例：人，为了什么活着？
和而不同的方法
l如何增强团队信任程度
信任三叉戟模型
信三要素
认同与信任的关系
l通过性格特质了解自我与尊重他人
九型人格与冲突协调
霍尼三元组
l提升沟通效率
TRAPT沟通效率模型
v游戏互动：为何会这样？
对于职场角色深度剖析
洞察对方的心理防线
如何引导对方自觉行动
l立场存在分歧应该如何化解
v案例：《三国》之大战前夜
立场协调九步法
l怎样提升彼此之间的人际关系
中国传统的三种人际关系
基于人际关系的沟通互动模式
结 束
