金牌员工的职场升级
员工职业化素养打造与提升
讲师：刘超
课 程 纲 要
【课程名称】《金牌员工的职场升级》
【课程背景】
职业化，是企业员工在工作当中必不可少的一项重要指标与能力，而员工因为职业素养与职业行为的不规范，是造成企业管理困难的核心原因之一。
因此，只有通过提升员工的职业素养，提高实际工作技能和应对工作的能力，便于其管理与自我管理，才能使得员工胜任岗位重任，从而提升团队职业形象与组织绩效，形成企业发展的良好动力。
《金牌员工的职场升级》专为企业所面临的员工职业素养与行为规范全面提升问题，提出有针对性的职业化塑造思维、方法与技巧，通过员工所面临的内、外部因素找到其问题所在，从职业定位、职业心态、职业行为与职业生涯四个层级全面剖析，并提供相应的解决方案，打破原有陈旧的职业观点，使学员形成积极的职业态度，确保其符合公司要求的职业化素养与行为规范。
【课程收益】
帮助员工了解职业化建设意义
使员工了解其应该具备的职业素养
帮助员工理解和扮演好自身岗位角色
培养员工职业的工作态度及工作理念
使员工掌握科学有效的工作方法
使员工掌握人际关系技巧、时间规划管理等职业技能
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：职业化基本认知
一、职场与职业的区别
l什么是职场
工作场所
价值舞台
成长平台
l什么是职业
职责
专业
二、传统好员工与职业化员工
l传统好员工特征
« 案例分析：50、60、70、80、90年代员工接人待物
l金牌员工的特征
“五个合适”原则
标准化
规范化
制度化
三、业余与职业的区别
l什么是业余的员工
« 案例分析：“中兴员工事件”给我们带来的警示
l什么是专业
« 视频讨论：我们应当从“大自然生存之道”中学到什么？
第二部分：职业定位
一、职务角色的定位：职务代理人
« 案例分析：从黄河泛滥看“六部”的分工合作
l委托代理关系
二、上司是第一客户
l与上司保持一致的法则
三、你的角色决定了什么？
第三部分：职业心态
« 游戏互动：有趣的计算。。。。。。
一、人生职场的“三个圈”
l西游记中的圈
l改变环境还是改变自己？
李商隐的诗
朱自清的诗
叶剑英的诗
二、职场情商修炼的七个方法
l情绪的记忆
l情绪的传染
心理学中的“踢猫定律”
« 游戏互动：学会说“还好。。。。。。”
三、职场必备的8个句型
第四部分：职业行为
一、 做事有目标
« 案例讨论：先有工作还是先有目标？
l目标制定的SMART原则
l目标实现的五大关键要素
« 案例分享：洛杉矶水晶大教堂
二、事前有计划
« 视频分享：滑铁卢战役的启示
计划是作战指南
计划是时刻表
计划是镜子
计划是尺子
l何时做计划
l计划制定核心五要素
l时间管理就是做决策
« 游戏互动：一分钟快速做题
三、事中有沟通
l人际关系法则
l如何与不同性格的人进行沟通
九型人格沟通技巧
四、事后有结果
« 视频分享：有态度不等于有结果
l结果是什么？
« 案例分享：如果你是总经理秘书，你会怎么做？
五、遇阴有方法
l三不原则
六、协作有团队
l什么是团队？
l团队的特征
思考
主动
合作
l团队协作的基础：信任
l中国人际关系的基本模式
« 案例分享：情感决定立场
七、心中有客户
l服务客户八大铁律
l服务的4.0时代
第四部分：职业生涯
一、职业生涯发展的三阶六段
l生存期
l发展期
l自我实现期
二、职业适应与发展
l厌倦对策
l焦虑对策
l失落对策
三、职场乐业的“四不”与“四多”
l职场乐业的“四不”
不指责过往
不拒绝改变
不挑剔条件
不质疑规则
l职场乐业的“四多”
多学习技能
多联络感情
多解决问题
多汇报工作
