高效能职场沟通
团队职业素养与技能提升课程
讲 师：刘 超
课 程 纲 要
【课程名称】《高效能职场沟通》
【课程背景】
对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：
我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思。
本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪。
为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？
如何提升沟通技能，使沟通变得更加高效和实现沟通目标？
面对职场中的各种沟通障碍，我们应该如何化解？
沟通——是我们工作中非常重要的组成部分，虽然沟通无处不在，但并非所有人都了解沟通的内涵；并非所有人都懂得如何与人沟通；更并非所有人都能掌握高效沟通的技巧。在工作中，“沟”只是一种手段，“通”才是目的。如何通、怎样通、通过何种方式可以达成高效沟通等等，是本课程的重点探讨的内容。
本课程对沟通做了非常细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解：从沟通基本认知和高效沟通的基本特点讲起，讲解了高效沟通的方案分析与制订、沟通效率提升策略、沟通技能实践、高效沟通障碍解决方案、沟通态度改善等几个方面，特别是如何提升基于问题解决的沟通技能，从实践中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。
【课程收益】
了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍
掌握与不同人员沟通的方法和技巧；
沟通中的人际障碍分析和有效应对
运用结构化思维，提升沟通的效率和效能；
高效表达、有效倾听和积极反馈的方法和原则；
运用其独创的【ＴＲＡＰＴ法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】等沟通模型，激发沟通意愿，破除沟通困境；
高效沟通中八种沟通障碍的分析及解决之道等；
【课程对象】组织各阶层管理人员及其他需求成员
【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评
【授课时间】1天，6小时/天
【课程大纲】
序论、认知重塑——职场生存发展窗
v案例：“强”字的释义
第一部分
沟通八要素模型及基本特征
一、沟通概述
v案例：国学大师的烦恼
l沟通概述
沟通的三个层次
沟通的主要作用
v视频案例讨论：分析剧中人物用了哪些沟通方式，作用是什么？
沟通的种类
沟通的原则
v讨论互动：本可以避免的悲剧
l沟通八要素模型
沟通八要素模型概述
沟通主体自我认知与定位
影响编码的个人障碍与组织障碍
v案例：日本偷袭珍珠港的教训
沟通客体分析与沟通策略
人际沟通四维度模型
v互动环节：你的沟通能力如何？
二、高效沟通基本特点
l认识无效沟通
l有效沟通的【三阶四段】
l高效沟通的特点
第二部分
高效沟通分析与方案制订
一、高效沟通系统化分析策略
v案例讨论：小张的问题到底现出在哪里？
l高效沟通【九思】
l高效沟通策略分析
l高效沟通问题分析
SCQA模型
v视频案例分析：电视剧《潜伏》
l高效沟通情境分析
沟通情境矩阵模型
二、高效沟通方案制订
l明确沟通目标
v互动讨论：小张应该怎么做？
目标制定SMART模型
v案例：洛杉矶水晶大教堂
l培育沟通基因
塑造共同理念
营造沟通环境
传递沟通态度
v案例：总理的外交韬略
l了解对方的属性
性格探秘——九型人格进阶之【霍尼三元组】
第三部分
沟通效率与技巧提升策略
一、沟通效率提升策略
l学会坐“第3把椅子”
v游戏互动：结局大不同
l沟通策略三段九型
l洞察心理防线技巧
v心理测试：你会怎么做？
l引导对方自觉行动
沟通承诺【行动模型】
l沟通工具的合理运用
二、高效沟通技巧提升策略
v案例分析：一块钱、一碗面、一命案
l高效沟通表达四大特性
l有效倾听的七个层次
v互动环节：我比你猜
l高效沟通反馈机制
赫洛克效应
心理应激微反应
v互动环节：我知你的心
第四部分
高效沟通障碍解决方案
一、高效沟通障碍分析
l影响高效沟通的障碍有哪些
高效沟通八大障碍
二、高效沟通障碍解决策略
l如何与三观不合的人进行沟通
v视频案例：人，为了什么活着？
和而不同的方法
l彼此之间的信任程度不高怎么办
信任三叉戟模型
l立场存在分歧应该如何化解
v案例：《三国》之大战前夜
立场协调九步法
l怎样才能做到通情达理的沟通协调
沟通情感四象限
v案例讨论：“奔驰危机”带来的启示
l当出现利益冲突时应该如何化解
面对利益的六种思维
l为什么说态度是高效沟通的基础
心态发展的【三层四面】
情绪协调四要素
l如何提升自身的“沟通思维”
沟通思维的六个层次
v案例讨论：如果你是老板，你会怎么做？
沟通思维流程表
l怎样提升彼此之间的人际关系
中国传统的三种人际关系
基于人际关系的沟通互动模式
