【课程背景】
在激烈的市场竞争中，各商业银行都开始注重绩效管理工作。在银行绩效管理实施过程中，基于绩效成绩的面谈与沟通就变得十分重要。同时，管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，管理者要如何通过面谈解决绩效的改善问题？如何对员工好的行为和错误的行为进行正确、科学的反馈呢？标准的绩效面谈又是什么程序呢？这些问题都是一名优秀的管理者所要解决和掌握的基本问题。《基于绩效的管理面谈》课程是专门针对各银行中层管理人员而设计的实操性课程。本课程一方面将系统、全面的解析绩效面谈的原则和流程，另一方面，还将结合银行工作实际情况，通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握与不同类型、不同阶段人员面谈的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。
【课程收益】
«掌握绩效面谈的本质和作用
«掌握绩效面谈的流程
«掌握针对不同类型员工的面谈方法
«掌握绩效面谈的相关技巧
«提升管理者进行绩效面谈的实战能力
【课程对象】银行中层管理者
【授课方式】案例研讨+小组讨论+现场演练
【课程时长】1天，6个小时
【课程要求】
«分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
«准备白板纸每个小组至少需要2张；
«准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色；
«宽胶带、双面胶，每小组1个；
【课程大纲】
第一单元：绩效与管理面谈
一、管理就是沟通
«小组讨论：为什么有人不喜欢绩效？
«小组讨论：绩效考核的目的是什么？
二、绩效考核的目的与本质
三、绩效面谈的作用与本质
四、绩效面谈的基本流程
第二单元：面谈前要准备什么？
一、时间准备
«什么时间谈？
«要谈多久？
二、地点准备
«正式面谈的地点选择
«非正式面谈的地点选择
三、资料准备
«案例分析：绩效得分是如何产生的？
«绩效面谈的资料清单
四、策略准备
«案例分析：银行提供实际案例
«现场演练：面谈策略制定
五、状态准备
第三单元：如何开始面谈？
«营造氛围的四种方法
«先通情，后达理
«面谈座位的安排
第四单元：谈什么内容？
一、告知成绩 自我评价
«如何告知成绩
«员工自我评价时管理者的注意事项
二、给予赏识 肯定激励
«赏识四要素
«表扬行为还是表扬人？
«如何进行正确的表扬？
三、直面问题 改善不足
1、建设性的沟通与直面问题
2、如何与不同阶段的员工进行面谈
«高绩效低态度型员工的改善方法
«低绩效低态度型员工的改善方法
«低绩效高态度型员工的改善方法
«高绩效高态度型员工的改善方法
3、如何与不同性格的员工进行面谈
4、改善计划的制定方法
四、设定目标 行为驱动
«想要员工做什么？
«想要员工怎么做？
«从SMART到SAIL
«目标达成的五个关键要素
«行为驱动的四大要素
