企业的舆情监测与管理及危机应对

课程价值

通过运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦，来达到对企业高管网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。另外，高管舆情的突发给企业公信力和形象都带来不利影响，部分企业都开始越来越重视高管舆情监测，互联网时代更加突显了舆情管理的重要性。

适用人员范围

□∨企业

□政府

适用人员层次

□∨高层

□∨中层

最适宜的时长

□半天□∨一天或□∨两天其它

课程提纲

一、舆情监测与舆情管理概述

（一）舆情监测与舆情管理的含义；（二）企业实施舆情监测与舆情管理的重要性和意义；（三）舆情的分类；（四）舆情载体及网络舆情的六大要素；（五）舆情的生成过程；（六）习书记对舆情管理和网络舆情管理的重要讲话；（七）舆情管理面临的挑战；（八）企业舆情监测与管理。

二、舆情监测与舆情管理的关键点和主要处理原则

（一）舆情监测与舆情管理的关键点

1、公开透明；2、关键人物、活跃人物参与与否；3、是否有媒体介入与关注；4、社会反响情况；5、是否涉及违法违规等；

（二）舆情监测与舆情管理的主要处理原则：1、主动原则；2、时间原则；3、辟谣原则；4、实话实说原则；5、诚恳道歉原则；6、解决问题原则；7、统一口径原则。

三、企业舆情监测与管理系统的建设

（一）企业自建舆情监测与管理系统；

（二）企业外购外包舆情监测与管理系统；

（三）企业舆情监测与管理报告；

（四）企业舆情监测与管理报告的分析与通报；

（五）企业舆情监测与管理中的网站、新闻发布、微媒体、自媒体与新媒体等；

（六）企业舆情监测与管理制度建设。

四、企业舆情监测与管理危机处理的流程和方式

（一） 危机发生后，企业先对危机进行分类；

（二）企业舆情监测与管理黄色危机处理的流程和方式；

（三）企业舆情监测与管理橙色危机处理的流程和方式；

（四）重大危机处理的第一步—成立危机控制中心；

（五）媒体公关方法与技巧；

（六）媒体方面扭转舆论导向；

（七）寻求官方和权威部门的舆论支持；

（八）公司内、外部相关人员的沟通；

（九）危机公关后续工作；

（十）危机事件结束后要及时总结经验和教训，且危机消除后如果能够借事造势最佳。

课程理论支撑体系

1、信息理论；2、情报学；3、传媒学；4、公关关系理论与广告学；5、新媒体；6、互联网传播。

课程引用重点案例

企业舆情管理与危机处理：达芬奇假出口家具、海底捞底料、饿了吗黑作坊、福喜过期肉、来伊份毒蜜饯、农夫山泉水质、双汇瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、长生生物疫苗造假事件等系列案例分析