《掌握关键-基于场景的管理沟通技巧》
（推荐讲师：罗建华 博士）
课程背景及框架：
本课程是以成熟的管理理论为基础，围绕“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，进行实战训练，训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
本场培训是根据顺丰财务体系的实际情况，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。
【课程收益】
l了解高效沟通的核心观点；
l掌握沟通的起点--结构化倾听；
l学会管理沟通中的赞美技巧；
l学会管理沟通中的激励技巧；
l学会管理沟通中的提建议技巧；
l学会工作部署沟通的方法和技巧；
l 学会工作分派沟通的策略及原则；
【培训对象】
企业各级管理者
【培训时间】
0.5-1天
【课程大纲】
一、对管理的基础认知
1.沟通概述
沟通的定义
沟通的漏斗效应和乔哈里视窗
高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈
2.达成沟通目标主要靠什么
沟通心态
沟通技能
沟通氛围
3.对沟通绩效的理解
沟通绩效涉及的关键目标有两个--沟通效率、沟通效果
围绕效率与效果，个人能做些什么？
沟通工具与沟通绩效
沟通目标实现与沟通过程控制
二、管理沟通的起点-倾听
1.倾听的级别
2.阻碍倾听的行为
3.倾听的3R原则
3.1倾听的原则一：Receive接收
Receive接收-工具1：镜像式倾听
Receive 接收-工具2：结构化倾听
3.2 倾听的原则二：Respond反应
非语言反应：肢体语言
语言性反应：回访
3.3 倾听的原则三：Rephrase确认
Rephrase确认-工具1：反向叙述公式
Rephrase 确认-工具2：描述正向目标
三、向上沟通汇报、平行沟通的技巧
1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点
2. 正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
3. 建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
4. 如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1你该如何正确的汇报工作？
问题2上司希望你如何汇报工作？
问题3汇报中如何实现有效沟通？
问题4如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？
5. 平行/跨部门沟通技巧
跨部门沟通——组织策略
跨部门沟通——个人技巧
跨部门沟通——化解冲突技巧
跨部门沟通——如何获得需求部门支持
四、管理沟通中的赞美技巧-建立良好的关系
1. 赞美的公式
2. 用语言表达赞美
3. 用行为表达赞美
4. 赞美话术小练习
5. 赞美场景总结
五、管理沟通中的激励技巧-领导力的核心
1. 激励场景
2. 激励公式
3. 互动练习
4. 沟通之激励场景总结
六、管理沟通中的提意见技巧-转换为提建议
1. 区分意见和批评
2. 提意见的公式
3. 提意见使用指南
3.1指南1：事前打草稿
3.2指南2：定义双方的关系
3.3指南3：给出具体建议
4. 案例练习
5. 总结
七、工作部署的方法和技巧
1.工具：工作部署五遍法
2.工具讲解
2.1上级交代清楚事项（不清楚则提问）
2.2本人向上级复述事项
2.3本人思考做事的目的
2.4与主管探讨应急预案或更多方案
2.5本人提出个人见解
3. 现场训练及点评
八、工作分派的策略及原则
1. 工具：胜任度评估表及应用
能力评估
意愿/态度评估
资源评估（人力/物力/财力/信息资源）
工作量评估
其他评估
工具：胜任程度评估表
2. 提高团队胜任度的方法--工作分派技巧
遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
组织的考量
3. 总结练习--531行动计划
3.1 本课程我感触最深的5个点
（1）（2）（3）（4）（5）
3.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变
（1） （2）（3）
3.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）
