《基于DISC测评的高效沟通技巧》
（推荐讲师：罗建华）
【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
【课程收益】
- 掌握高效沟通的基本结构；
- 熟练运用高效沟通的三种关键行为；
- 掌握DISC的测评原理；
- 熟练运用与DISC四型人的沟通技巧；
- 掌握与同级同事沟通的技巧；
- 提升向上沟通的能力。
【适用对象】企业新员工（管培生）【课程形式】理论讲述+活动(团队游戏)+图示(如附表)+测评+视频短片+分组讨论+案例分析【课程时间】1天【教室要求】投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静【课程大纲】第一篇 开始篇
一、开班、破冰班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍暖场破冰活动二、团队组建分组活动奖惩措施培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二篇 高效沟通概述
本篇重点:1. 掌握高效沟通的基本内容；2. 熟练掌握并运用沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。大纲简介：一、 高效沟通概述沟通的定义沟通的三种行为：表达、倾听、反馈沟通的作用和核心二、 深度倾听1）拓展游戏——镜像式沟通2）深度倾听的定义3）工具：深度倾听的3R模型现场模拟练习、学员互评、讲师点评4）变问题为正向目标5）深度倾听适合的情形6）深度倾听不适合的情形研讨练习-深度倾听三、有力提问1）有力提问的3个特点2）3个有力提问开放式提问及5W2H模型4）未来导向问题及范例5）如何型问题及范例6）有力提问—T+C研讨练习-有力提问四、有效反馈反馈游戏—团队搭积木有效反馈的定义积极性反馈和发展性反馈积极性反馈的要领-BIA模型积极性反馈案例研讨练习-积极性反馈技术发展性反馈的要领-BIC模型研讨练习-发展性反馈技术课堂小测试第三篇 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧
本篇重点:1、能够描述四种沟通风格的特征；2、能够描述与不同沟通风格之人沟通时的注意要点。大纲简介：一、DISC概述DISC概述DISC测评的运用说明DISC二、识别四种沟通风格——支配型（D型）D型人代表人物及特质视频点评示范《家有喜事》视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力Dominance支配型（指挥者）的工作特性与“D”型人相处的五个基本原则三、识别四种沟通风格——表达型（I型）I型人代表人物及特质视频点评示范《游龙戏凤》视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力Influence影响型（社交者）的工作特性与“I”型人相处的五个基本原则四、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）S型人代表人物及特质视频点评示范《便利贴女孩变身记》视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在Steadiness稳健型（支持者）的工作特性与“S”型人相处的五个基本原则五、识别四种沟通风格——分析型（C型）C型人代表人物及特质视频点评示范《女人不坏》视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力Compliance谨慎型（思考者）的工作特性与“C”型人相处的五个基本原则六、案例场景分析场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》我们心里住了四个人：D、I、S、C案例分析—— 三国中的刘备团队DISC测试：谁适合做领导；谁适合做销售课堂小测试第四篇：如何通过沟通与他人共事
一、与上级沟通的技巧1. 经典案例呈现1）小组讨论案例失败原因2）小组分享2. 向上沟通三原则1）调气氛2）搬梯子3）带礼物3. 向上沟通5境况1）如何接受指示2）如何汇报工作3） 如何讨论问题4）如何发表异议5）如何接受批评※ 视频赏析：《如何管理好你的上司》二、与同事/平级沟通的技巧1. 跨部门沟通——个人技巧横向沟通要注意主动、体谅、谦让要自己先提供协助，再要求对方配合运用双赢的沟通理念注意沟通方式让水平层次保持对你的好感对待分歧，要求大同存小异案例分享：用赞美改善同事关系2. 跨部门沟通——化解冲突化解冲突要及时面对面交流更有效尽量不要把官司打到领导面前谨记“一个巴掌拍不响”敢于承认错误案例研讨：从同事到冤家3. 跨部门沟通——如何获得需求部门支持不要总把鸡毛当令箭不要总觉得别人欠你的不要“人到用时方恨少”预先取之，必先予之适当分些功劳给对方※ 视频赏析：《如何与同级沟通》三、团队合作1、主角与配角2、道不同不相与谋3、氛围的保证4、尊重差异※ 视频案例：博望坡之战课堂小测试第五篇 结束篇
1、现场问答（Q & A）；2、保温计划作业+考试/笔试;3、现场PPT放映；4、讲师赠言 合影留念。课后将提供部分案例辅助材料、学习工具包（电子档）！
学习保温计划
请在课后一周内完成以下作业，概要内容填入表格中，表格内容四选一。时间
实践纪录要求
第一周内
请与班主任谈谈下个月的学习提升目标，运用ＳＭＡＲＴ目标设定方法，并纪录使用过程中的问题，记录在《SMART目标框架记录表》中。请使用课堂所学，结合上周学习/工作/参与项目的开展情况，邀请你的所在部门的领导，使用有力提问的三种方法来进行提问，表达自己的想法，找出工作绩效沟通过程中的细节。纪录在“有力提问实践表”中。请使用1次积极性反馈或发展性反馈技巧，请与您的培训班同学就上周的工作进展中做的好的方面或不好/不顺畅的方面，进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。
