《情商沟通》
【课程背景】
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键！本课程将透过浅显易懂的量子教学系统，发人深省的体验式游戏设置促使学员自我醒觉，提升觉察力，恢复感知力，恢复沟通中信任与连结的本能，建立起与员工高效且有力量的沟通关系，思维模型和技巧方法。成为一个魅力职场沟通的高手和有沟通领导力的管理者。最终实现与沟通对象之间的高度认可的共识，强有力和负责任的内驱行动，做出承诺和全力以赴，达成绩效目标，实现多赢！
【课程收益】
- 学会利用基本指引式沟通技巧与下属深度链接，建立真正有力量的上下级关系；
- 提升与公司各部门各级同事/团队成员以及客户的沟通能力，直接提升业绩水平；
- 面对激烈竞争，让管理者更深层认知自己、激发自我潜能、获得开拓市场信心；
- 调和与平衡工作中的情绪管理能力，增强团队与客户影响力；
- 在工作方面，提升工作表现70%、提升业务经营能力61%、提升时间管理能力57%、提升团队效率51%。在个人方面，提升自信 80%、提升人际关系73%、提升沟通技巧72%、人生与工作更加平衡67%
- 改善家庭及工作关系的关系，让家和业兴；
- 课后四周内透过指引练习提升沟通技巧与成果。
【适用对象】企业中高层管理者、后备干部以及服务行业创业者【课程形式】理论介绍+活动(团队游戏)+讲师点评+分组讨论+角色扮演（2-3人一组）【课程时间】1-2天（标准版本为2天）【教室要求】培训教室要比常规的大，鱼骨式分组，每组最多6人，凳子好移动，不要使用会议室；投影、白板/黑板、白板笔、无线话筒（2个）、教室安静（最好为空调室）；【道具准备-老师准备】乐高积木4个；眼罩4个；【课程大纲】第一篇 开始篇
一、开班、破冰班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍破冰活动二、团队组建分组活动奖惩措施培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理第二篇 实战篇
大纲简介：一、指引式管理沟通技术的认知二、觉察和体验沟通—乐高游戏训练A:自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差B:换角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维C:提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；1、分小组演练（配10岁以内儿童乐高）2、练习与互相分享回应3、讲师点评A:全景式聆听B:资源一致性C:转换程式D:自我本位E:打破思维局限三、行为矩阵-风格适应1、自我认知性格测试A:行为风格现场测评B:行为风格确认和解读C:测评结果站队D:管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）2、组自我总结与分享3、讲师点评四、认知跨部门沟通1、跨部门沟通现状2、跨部门沟通认知误区3、如何正确看待跨部门沟通冲突4、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？【案例分析】“到底谁的错？”【小组讨论】公司的跨部门沟通问题在哪？5、跨部门沟通不力“四宗罪”A. 沟通不足【案例分析】“我以为”和“你应该”B. 传达失真【案例分析】沟通漏斗，是什么导致了坠机？C.本位主义【案例分析】杜拉拉升职记D.交叉地带【案例分析】“三不管”的难题五、跨部门指引式沟通的场景式应用1、跨部门指引式沟通场景2、镜像式沟通游戏训练A：练习聚焦聆听B：简单直接复制C：同频及共情D：改善聆听的习惯3、跨部门工作沟通GROW Model沟通模型（1）正向提问法的内容和步骤A:如何制定沟通目标？（基于工作中的真实目标）B:如何做基于目标的管理现状分析？（面向工作中的真实情景）C:如何在现状分析基础上做出可行性方案？（基于业务的可行方案）D:如何做出自己有意愿，为之负责的行动方案并宣告执行到达成目标为止？（2）沟通模型三人分组游戏练习（管理者，下属和观察者）4、讲师点评有力量的提问做出区分当责模式真实回应中立客观愿景与可能性目标与目的态度6、工作目标制定的SMART原则A：基于SMART工具制定具体要达成的目标B：现场制定目标宣言书，现场宣誓，课后助教指引落实7、跨部门指引式沟通对话八步法，总结，回顾；六、穿越沟通雷区游戏—让沟通成为领导力的核心1、学员分四组同时练习（需腾出开阔场地，预计30分钟）；2、更换角色练习，体验3、学员游戏体验，分享；管理者：看到了什么，说了什么，感受到什么？下属员工：听到了什么，感受到什么？观察者：听到了什么，看到了什么，感受到什么4、讲师点评沟通，信任，真实，耐心，团队，合作，方法，一致第三篇 结束篇
1、现场问答（Q & A）；2、小组代表分享感言；3、讲师赠言 合影留念。本课程为互动训练体悟课，理论：互动=3:7，学员收获极大，强烈推荐学习；课后会有工具、表单仅限客户内部使用，因涉及版权，故内部使用，不得外传！
