汽车修理厂运营与管控
课程对象：一类、二类修理厂、美容装饰店、
主讲老师：马诚骏
课程时间：（2天）
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程背景：
汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。
课程大纲：
第一章节：汽车售后服务市场的前景分析
1、汽车保有量增加趋势图分析
2、汽车服务市场的发展空间分析
3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布
4、竞争实力强的企业有几个核心点
第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位
1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显
2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略
3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比
4、准确的市场定位对企业后期发展的影响
第三章节：汽车服务企业的前台流程管理
1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升
2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）
3、标准化服务流程的范本演示和案例分析
4、前台人员的绩效考核方法，激发工作热情
第四章节：汽车保险部门的能力提升
1、了解保险公司的政策和条款
2、做好事故车辆的接待和理赔工作
3、增加新车保险和老顾客的投险的方法和技巧使用
4、保险业务员的流程和考核制度
第五章节：维修部门的能力提升
1、维修人员的基本操作流程
2、机修与钣喷组的合理搭配
3、维修部门的人员绩效考核标准
4、设备维护的相关细节和规范标准
第六章节：综合服务部门的职责流程
1、如何建立人才储备机制，怎样挖掘有效的途径
2、做好后勤保障工作，管理员工的日常生活
3、行政专员做好有效的沟通和协调工作
4、综合部门的标准化流程和制度分析
第七章节：如何做好店面的营销宣传工作
1、如何和对等的词语画=号，改变售后服务策略
2、做好企业的+、-、x、法则，增加进店量，提升产值。
3、如何设计企业服务和价格的标语，打好价格战。
4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖
5、开发区域客户的几种有效手段分析
