|
问题解决思路和技巧
|
【课程目的】：
“让我们做得更好”是我们的信念，也是对客户作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而做得更好的意义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，依靠团队的力量不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。
|
【课程目标】：
完成本课程后，参加本课程的人员能够：
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式
掌握PDCA问题分析与解决的步骤
把解决问题方法有效地运用到工作中去。能够利用团队方式来解决问题
|
时间
|
内容
|
方法
|
目的
|
第一天
|
第一部分:PDCA循环及特点（辨别问题）
l问题大观园
l掌握问题的要领
l如何发现问题
l增值与非增值
lPDCA解决问题的八个步骤
lPDCA循环的特点
l为什么要选择PDCA方法
l改善团队的组建
l团队干系人的确立准则
l问题的责任意识与团队精神
|
讲解,讨论,
案例分析:
- 模拟问题解决演练
- “问题”研讨
|
l 明白如何识别问题
l一般解决问题的方法
lPDCA在解决问题中的优势。
|
第二部分：Plan计划l如何确认问题l如何收集和统计数据l用于数据分析与采集的工具l排列图：描述问题的相对重要性l控制图：了解在一个工序中的变异情况l直方图：描写质量特性数据的分布状态l其它图表：分析和表述不同类型的数据l设定目标和测量方法l如何分析问题出现的原因l提问的技术l鱼刺图分析l头脑风暴法l发散思维与无拘束思考l潜力-可实施性矩阵l二八法则lABC分析法l五五法则l如何提出计划和需要的资源l甘特图与5W2H
|
讲解,
讨论
案例
- 收集问题演练
- 描述问题演练
- 学会用图表分析问题
- 掌握解决问题的几种分析技术
|
l如何建立改善小组
l掌握分析问题技巧
l采用有效的方法发现与收集问题
l问题能描述到位
l学会调动小组成员思考
l学会图表工具
|
第二天
|
第三部分:Do 实施l如何针对计划组织跟催l例会制度l信息反馈l过程质量如何控制l目视化的管理方法l修改与调整甘特图第四部分：Check 检查
l为什么要检查
l如何制定检查标准
l检查标准是如何确定的？
l检查标准本身不标准怎么办？
l检查标准经过执行人认可了吗？
l检查标准的误区
l什么人可以参加检查？
l检查的根本目的在哪里？
l检查结果与目标的差距如何比较
l预期效果评价方法
|
讲解,讨论,
案例分析:
- 模拟OJT演练
- 目视管理分析
- 讨论如何制定检查标准
|
l使学员正确的培训方法.
l了解技能开发平台
l学会目视管理方法
l掌握制定检查标准的要领
|
第五部分：Action 改善行动l如何针对检查中的问题制定改善措施lAction的真正含义lPDCA与SDCA的转换l为什么要实施标准化作业？l团队可以接受的标准l差错是可以避免的l如何制定预防措施l改善成果的推广与标准化的关系l如何进行成果汇报
l总结需要注意的几个要点
|
讲解,讨论,
案例分析:
- 模拟演练纠正预防措施的拟订
- 差错预防案例展示
- 小组模拟主题汇报练习
|
l分清纠正、纠正措施与预防措施的的区分
l学会将成果转化成标准
l掌握差错预防的方法
l使学员能成功的主持一个小组汇报。
|
|||||||||
