企业舆情管理实务
2021版课程提纲【主讲老师：马龙照】
【课程时长】1-2天 （6-12小时）
【课程对象】企业中高管、公共事业部职员、机关事业单位领导干部
一、习近平总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织
1、内部组织架构分析
▫ 总部指挥部应急管理组 舆论引导组
▫ 业务恢复组其他任务组 各地区指挥部
2、内部组织架构设置的注意事项
▫平战结合▫专常兼备▫上下联动▫反应灵敏
3、基于内审视角的舆情风险管理
▫制度健全性 ▫组织架构▫系统运作情况▫培训及宣传▫遵循有效性
4、舆情监测的常用系统工具
▫ 舆情通、知微事见、众云大数据、清博舆情、百度指数、谷歌趋势、微指数、新微邦
三、舆情监测与处置的四大步骤
1、信息采集
▫ 舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式
▫ 舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式
2、研判会商
▫ 研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
▫ 研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
▫ 周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
▫ 宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判
3、处置引导
▫ 处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
▫ 处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别
▫ 处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
4、复盘总结
▫ 复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
▫ 复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档
▫ 复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议
四、舆情应对基本原则与方法
1、应对原则
▫ 态度坦诚，疏导负面情绪
▫ 措施果断，控制事态发展
▫ 信息透明，提高可信度
▫ 策略灵活，联手处置危机
▫ 追究责任，彻底消除隐患
2、处理方法
▫ 责任主体——谁来回应？
▫ 舆情标准——回应什么？
▫ 回应实效——怎么回应？
3、引导实操
▫ 建立自信摆正身份、克制自我、逻辑清晰
▫ 一分为二、辩证引导、强化情理、就事论事
▫ 巧选角度、设置议题、语言质朴、少编新词
4、常见误区
▫ 过度控制正常信息
▫ 过错事实面前逞强
▫ 对舆论监督持排斥态度
▫ 视图丧事喜办转移焦点
▫ 危机事件不敢承担责任
5、指导舆论回应的注意事项
▫ 事实真相不等于公众认知；
▫ 第一时间反应不是第一时间回应
▫ 解决事情之前最好先解决心情
▫ 舆情不是敌情，慌乱等于灾难
▫ 理论模型：认知、行动、反馈、传播
五、新闻发言人培训
1、新闻发言人的职责？
▫ 发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论
▫ 传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任
2、新闻发言人的形象管理
心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象
3、新闻发言人7个特别练习
呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习
4、新闻发言人的“一稿三单”
新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单
5、新闻发言人的“两预四讲”
预征问题、预设问答；讲真话、讲人话、讲故事、讲金句
六、新闻发布会管理
1、新闻发布的原则与要求
▫ 三维度：了解自己、了解媒体、了解公众
▫ 五要点：何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场
▫ 四要求：简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达
2、新闻发布的形式
▫ 记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会
3、新闻发布会的模拟彩排
4、新闻媒体记者的邀请
5、发布会现场环境设置与现场管理
6、新闻稿撰写
七、面对媒体的突然采访
▫ 如何克服紧张情绪
▫ 如何快速组织语言
▫ 如何识别提问设陷
▫ 记者最常使用的13种提问方式
▫ 面对媒体采访容易走进的误区
八、媒体关系管理
1、如何筛选组建自己的媒体团队
2、如何开展媒体关系日常维护
3、如何巧妙传递机构价值观
4、如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友
5、如何区别工作中和生活中的媒体关系
6、如何提供媒体感兴趣的选题
7、正确了解媒体报道的初衷
8、正确把握你要表达的核心内容
9、充分准备每次采访所需信息
10、 如何做好媒体信息网络监测
11、 负面信息的处理与沟通技巧
