党员领导干部应急处突能力提升
主讲老师：马龙照
【课程收益】
1、 解析应急处突能力要求的背景和现状；
2、 掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；
3、 激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；
4、 掌握危机识别的4大基本情境；
5、 掌握危机应对妥处的10大基本策略；
6、 学会危机识别的6大关键步骤；
7、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能；
8、 全网舆论传播的基本规律；
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】3-6小时（半天-1天）
【课程大纲】
一、 习近平总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求
“七个能力”的背景分析
“应急处突能力”的特殊背景
“应急处突能力”的基本要求
二、 应急处突能力中应做到的三个“预”
预防-减少损失
预警-化险为夷
预控-转危为安
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
三、 应急管理中面临的“三无现象“
无感-没有危机意识
无知-没有应对方法
无畏-没有正确的防控理念
案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件
四、 突发应急事件的情境识别
1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
我们在服务中遇到那些重大客户投诉?
这些投诉如何演变成危机事件的?
它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
五、 媒体环境与传播规律
如何看待现在的自媒体环境？
如何掌握舆论传播的基本规律？
为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
案例分析：上市公司步长制药为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
六、 突发应急事件中的沟通原则
第一时间反应还是第一时间回应？
在危机中该如何进行媒体回应？
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
七、 如何应对媒体的突然采访？
避免镜头争执
避免信息紊乱
避免越说越多
避免无可奉告
案例分析：官员“哑语”事件、40万天价菜单事件
v课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇对外声明。
